Очень странный подход.

1. А "старая" CRM куда делась?
2. Тысячи человек или одновременно работающих пользователей?
3. Какие функциональные требования к системе, это просто записная книжка для сейлов или комплексное решение по разработке и проведению маркетинговых кампаний, оценке отклика в разрезе каналов, ведению лидов и их конвертацию в контакты, аккаунты и возможные сделки, MDM аккаунтов (например, по ИНН), ведение номенклатуры, договоров, прайс-листов и ценовых предложений (включая разделение по группам клиентов и заключенным договорам), заведение строк спецификаций, ведение сделки по воронке, закрытие сделки + выписка счетов (или интеграция с бухгалтерией), контроль отгрузок и оплат (или интеграция с учетной системой), ведение учетных записей самих сотрудников + уровни доступа, контроль скидок, аудиторский след + контроль безопасности и отчетность в виде вишенки на торте?

Если бизнес просит пока только "записную книжку для сейлов" - через год получите запрос на все вышеперечисленное как минимум + куда дополнительных хотелок. И думайте, где будете вести мастер-справочники, да так чтобы они еще и не дублировались.

А текущая учетная система какая? Где сейчас справочники лежат, тех же клиентов и прайс-листов?

А почему не рассматриваете уже готовые решения, например на OpenSource , тот же Sugar / Odoo / Tuny и так далее? Вы представляете себе что такое CRM изнутри, какие там основные сущности и связи между ними? Это тот еще монстр может быть.

Может. Более, там есть уже готовый CRM. Как "свой", так и партнеров - Рарус и так далее. Есть купленный ими AmoCRM. Вопрос с производительностью довольно открытый, никогда 1С скоростью не отличалась.
Полностью согласен. Areostar, почитайте про Высоконагруженные Системы (Highload), например здесь и на хабре, сходите на конференцию Highload - много нового узнаете, да и с коллегами пообщаетесь, кто подобные проекты уже делал.

Но я бы смотрел что-то готовое, чем пользуются компании вашего сегмента. Да, а что за сегмент-то, дистрибуция?

С Уважением,
Георгий

Спасибо за уточнение. Имелось в виду, что прежде чем колхозить костыли с нуля, лучше посмотреть уже разработанные решения с возможностью их переиспользовать или хотя бы понять уровень трудозатрат, масштабируемость, сложности эксплуатации, поддержки и доработки. Ну, или интересные решения подсмотреть, например SalesForce - очень крутая и удачная CRM-система, с кучей продуманных мелочей, например, авто-заполнением полей, или подсказками - автоматом показывает и предлагает заполнить поля последними введёнными данными: 5-7 последних значений + автоподсказка по введенным символам и поиск соответствующих значений. Так как работа иногда идет с одним и тем же клиентом в разных сущностях (контакты, лиды, аккаунты, сделки) - то последнее учен удобно и крайне повышает удобство пользования системой. MS Dynamics CRM - отличная интеграция с почтой. Но и прочие полезности можно подсмотреть в той же Амо или Терадате. Кстати, Терадата довольно масштабируема.

С Уважением,
Георгий

Дорогой Areostar! Позвольте пожелать Вам удачи! Непременно беритесь за проект, желательно на самых модных технологиях, при тысячах пользователях уже можно думать про микросервисную архитектуру, докерсы / кубернитисы и Аписи стек, в частности, как сервер приложений. База данных - PG как минимум, но лучше Mongo, Кликхаус или, чем черт не шутит, сразу Hadoop.

Заказчик, у которого "тысячи пользователей", и который вместо Infor CRM (Saleslogics), Ziebel или даже на худой конец Terasoft CRM ищет фрилансера, который напишет ему CRM - полностью подобную систему заслуживает.

Мы в вас верим, советом поможем, кривая вывезет. Удачи!

С Уважением к Вашей отваге,
Георгий