Валентин К
Не делать внутреннего языка - правильно, кому он нужен? Разве не хватает языков высокого уровня? Взращивание поколения конфигурастов возможно только на определенном этапе, например 1Ц.

Тогда систему нужно продовать с исходниками. А на систему продающуюся с исходниками, гарантия, по понятным причинам, не распростроняется.

Валентин К
А что, для примера, у 1Ц есть гарантия?
Гарантия для конечного пользоваля - штука специфическая и на практике ее фактически нет.

Не знаю как в 1С, а у Галактики есть годовая гарантия.
автор
Гарантийные услуги

Отдел технической поддержки:
- консультирует пользователей по телефону и на своей территории;
- предоставляет новые версии программ, разработанные как в плановом порядке, так и в связи с изменениями в законодательстве;
- конвертирует базу данных заказчика при смене версии программы (если работы ведутся на территории корпорации);
- принимает рекламации и передает клиентам программные патчи, устраняющие обнаруженные ошибки.

Кроме того, за дополнительную плату специалисты корпорации могут выехать к заказчику, чтобы, например, внедрить ту или иную программную функцию, проконсультировать и обучить специалистов прямо на рабочих местах, исследовать причины неэффективного использования программы и т.д. Выезд на предприятие для конвертации или восстановления базы данных также требует оплаты.

Затем, по истечению гарантии, можно перейти на абонентское обслуживание (тоже самое, только за отдельную плату).
Когда в офисе Галактики я задал вопрос: "Поставляете ли вы исходники?". Они ответили:"Если мы дадим вам исходники, мы будем вынуждены снять вас с гарантийного обслуживания".

А по поводу сопровождения своими силами, я тоже не совсем согласен. И в этом я тоже солидарен с позицией Галактики:
автор
Абонентское обслуживание: пять аргументов "за"

Аргумент первый. Если клиент обходится без абонентского обслуживания, то иногда это свидетельствует о высоком уровне подготовки его специалистов. Но чаще, к сожалению, о том, что система используется неэффективно: как говорят специалисты - "в качестве пишущей машинки". Реализуется крайне ограниченный список функций системы - поэтому и вопросов у заказчика не возникает…

Аргумент второй. Белорусское законодательство меняется очень быстро. И многие нововведения - например, когда меняется форма накладной или платежного поручения, порядок начисления подоходного налога или больничных выплат и т.п. - требуют перенастройки управленческого комплекса или даже разработки программных обновлений. Компания-разработчик с этими проблемами справится быстрее и эффективнее.

Аргумент третий. Многим предприятиям сегодня не по карману содержать мощную службу АСУ, способную целиком взять на себя обучение сотрудников бухгалтерии и других служб. Как правило, специалисты такого предприятия обращаются за помощью намного чаще. Следовательно, и абонентская плата, которая не зависит от количества обращений и объема оказанных услуг, окупается для них быстрее.

Аргумент четвертый. Абонентская плата окупается для заказчика независимо от того, часто или редко он обращается за технической поддержкой. Ведь до 90% от суммы абонентских платежей идет на разработку новых программных продуктов. Следовательно, основная выгода абонента заключается в том, что эти продукты он получает бесплатно.

Аргумент пятый. Кроме абонплаты, есть еще один платеж, разовый - за постановку на абонентское обслуживание. От него избавлены заказчики, которые переходят на абонентское обслуживание сразу после гарантийного срока.