pgСуть в том, что Oracle, приютив SUN, не стал заморачиваться с бизнес-процессами поддержки железа. Не их это дело, совсем не их.

Как раз наоборот - бизнес-процессы поддержки железа, насколько это физически возможно, были приведены в соответствии с имеющимеся бизнес-процессами поддержки софта. Результат несколько закономерен...

pgС местным саппортом не заладилось, пришлось самому

Раньше ваш регион, по-моему, польский филиал поддерживал, сейчас что-то по-другому?

pgHP без вопросов лишних новый диск привёз, а тут целый процесс, чтобы получить совет сделать копию диска и загрузиться с него

Тривиальные отказы типа дисков и блоков питания, обычно точно так же без лишних вопросов чинятся. А симптом "не загружается" может быть следствием очень разнообразных отказов. Зачем делать копию диска (какого?) и обновлять "вниз" прошивку массива для замены SFP - не ясно. Я сталкивался с ситуациями, когда между клиентом и техподдержкой возникает чуть более, чем полное непонимание из-за языкового барьера...

pgза 24 часа на письмо отвечают, по будням

Вообще, не загружающийся совсем сервер - это честный Severity 1, можно смело пинать и эскалировать, но надо понимать, что Вы тоже должны работать в таком же режиме :)