траблшутинг и есть одна из важнейших частей работы... Что может быть важнее падающих процессов, базы или wrong results?

Во-первых, вы ложно постулируете, что эскалация SR с максимальным приоритетом всегда решается быстро - это далеко не так. Я уже рассказывал, как крайне критичную проблему с базой сената техподдержка и девелоперы не могли решить больше полугода. Пинали их по всем фронтам - нулевой выхлоп. Воркэраунд я нашел и применил на 3 день - три дня простоя и так было крайне критично. В итоге плюнули на техподдержку, закрыли SR. Так что баг скорее всего так и остался.
Во-вторых, платят все как раз за решение проблем сейчас, а не 5+ лет спустя. Ни одна серьезная компания не сможет ждать даже полгода. И все показанные мной SR тоже давным давно решены воркэраундами...
В-третьих, здесь на форуме тоже есть сотрудники оракла и оракловой техподдержки в частности, и куча других экстра-профессионалов решающих проблемы гораздо быстрее техподдержки, так что даже не стоит пытаться как-то принизить форум... То же касается и других ресурсов, типа твиттера или Oracle-L: довольно часто интересные/серьезные проблемы попадают в поле зрения продакт менеджеров оракла и решаются через них быстрее.