Если нужно решать проблему быстрее, установите более высокий Severity, выполните эскалацию SR.
и ждите месяцами или годами, ну, а если повезет, то когда-то получите фикс, который скорее всего добавит новых багов...
Не буду говорить за всех, но как минимум у меня в большинстве случаев получается быстрее найти workaround оракловых багов самому, чем дождаться фикса от оракла.
А теперь сравните зарплату начинающего DBA, рядового DBA, вашу зарплату и зарплату DBA в развитых странах.
Вместо полезной работы по другим важным направлениям вы занимаетесь поиском путей обхода не ваших ошибок.
Я понимаю, что это очень увлекательно и азартно, но тем не менее это слишком расточительно.
Если ошибка некритическая уместнее переложить её устранение на рядового DBA, его менеджера и персонал MOS.
Вы через менеджера даёте задание рядовому DBA.
Рядовой DBA заводит SR на сайте MOS.
Менеджер следит за работой рядовых DBA по открытым ими SR, в том числе, изменяет Severity, выполняет эскалацию и др.
Рядовой DBA часть работы по SR поручает начинающему DBA, обучая его на конкретных инцидентах.
В результате начинающий и рядовой DBA получают опыт, вы разгружены от нудной вязкой рутины,
а техподдержка MOS отрабатывает заплаченные ей авансом немалые деньги.
P. S. 10 лет назад численность персонала техподдержки Oracle по всему миру составляла 15 тыс. человек.
За год они обрабатывали примерно 180-200 тыс. Service Requests.
(рассказывал в Москве докладчик на конференции по техподдержке Oracle)
Предполагаю, что сейчас в техподдержке работает народа не меньше.
