Иногда сваливаются заявки пользователей на производительность, но бывают случаю, , что проблема совсем не в базе данных. Проблема может быть в одном из серверов приложений ( у нас есть и на яве, и писаный под Windows, зоопарк тот еще), может быть связана с терминал-сервером, у нас большая часть пользователей из регионов и они работают с БД через цытрикс, а может и просто с каналом.
Мало приятного терять время на поиски кошки в комнате, когда ее там нет.

Как такие проблемы разделяются, есть ли у кого-нибудь опыт?

Щукина Анна,

у нас основной вклад в нагрузку на сервере создают джобы, а не конечные пользователи, поэтому общая нагрузка на сервер малоинформативна. Пользователи могут жаловаться на конкретные приложения и конкретные операции, а проблема оказывается в канале. Последний раз так было.