ReSQL.ru
     
powered by simpleCommunicator - 2.0.61     © 2026 Programmizd 02
Мобильная версия    Контакт    Правила    FAQ    Помощь
Целевая тема:
Создать новую тему:
Автор:
Закрыть
Цитировать
Доб. в избранное | Игнор. тему | Прикреп. тему | Пометить прочит. / непрочит. | Фильтр
Форумы / Oracle [игнор отключен] [закрыт для гостей] / ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания
25 сообщений из 96, страница 1 из 4
  1  все
ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания
    #36597989
Фотография Ааз
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Ааз
Участник
Привет

Пользователям услуг центров технической поддержки первой линии (First-Line Support, FLS) по направлению "Базовые продукты и технологии - сервер и средства разработки" предлагаю:
1. вынести обсуждение, начавшееся тут в этот отдельный топик, дабы очиститься от флуда
2. не обсуждать новое междумордие (aka iinterface) MetaLink\'а
3. поделиться отзывами, мнениями, впечатлениями о своей работе с техподдержкой указанных ЦТППЛ
4. вносить предложения и пожелания, например

Обсуждения неформальные, инициатива нижних чинов, так сказать, так что помните, что каждый представляет собственное мнение, никоим образом не связанное с компанией, в которой работает.

Собственно, интерес технарей со стороны ФОРС (тут) и РДТЕХ проявлен. Если тема интересна коллегам из ЛИВС, АйТи, КРОК, Борлас - не стесняйтесь и проявитесь :-)

Прошу так же воздерживаться от флуда и троллизма (троллей не кормить!).

Был бы признателен модераторам, если бы тема повисела хотя бы недельку в топе.

Всего
--
Disclaimer: Opinions are of my own and not necessar[-il]y
...
Рейтинг: 0 / 0
26.04.2010, 11:45
| Ответить | Цитировать | Написать  
ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания
    #36598041
Фотография --Попрошайка--
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
--Попрошайка--
Участник
Пожелание:

1. собирайте демонстрационные стенды на различные продукты в различных конфигурациях
2. не просите за сбор демонстрационного стенда денег

Например, я хотел бы поиграться с Oracle Siebel Help Desk, но РДТех пытался мне впарить стенд за деньги - я обиделся. :)

Благо представительство Oracle (хоть и со скрипом), но разводится на демонстрационные стенды, хотя это их прямая обязанность иметь таковые на все случаи жизни.

Те же RAC'и, GoldenGate и т.п. почему бы не иметь мобильные демонстрации в интересных конфигурациях.

Нет, ну мы все сами, конечно, можем постичь. но мое видение, что это большая дырка в вашей стратегии.
...
Рейтинг: 0 / 0
26.04.2010, 12:02
| Ответить | Цитировать | Написать  
ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания
    #36598093
SQL*Plus
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
SQL*Plus
Участник
--Попрошайка-- Пожелание:
1. собирайте демонстрационные стенды на различные продукты в различных конфигурациях
2. не просите за сбор демонстрационного стенда денег

Например, я хотел бы поиграться с Oracle Siebel Help Desk...Разве это как-то относится к обсуждению First-Line Support?
...
Рейтинг: 0 / 0
26.04.2010, 12:21
| Ответить | Цитировать | Написать  
ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания
    #36598147
skatin
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
skatin
Гость
SQL*PlusРазве это как-то относится к обсуждению First-Line Support?
Сейчас человек еще раз обидеться.
Зачем же вы так?
Логика то простая - у пользователей есть вопросы по использованию продуктов Oracle и они обращаются с такими вопросами в поддержку Oracle.
И никто из пользователей не будет копаться в тонкостях какой вопрос к какой линии относиться.
...
Рейтинг: 0 / 0
26.04.2010, 12:41
| Ответить | Цитировать | Написать  
ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания
    #36598167
SQL*Plus
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
SQL*Plus
Участник
skatin,
Да, понял. Спасибо. Больше не повторится!

P.S. "...отвечайте нам, а то, Если вы не отзоветесь, мы напишем в "Спортлото" :-)
...
Рейтинг: 0 / 0
26.04.2010, 12:48
| Ответить | Цитировать | Написать  
ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания
    #36598191
Фотография Fucker
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Fucker
Участник
Оригинал SQL*Plus
SQL*PlusС пятницы (за выходные дни!) в этой теме наплодили больше десяти страниц.
Слишком много для того, чтобы быть интересными сообщениями по теме...
Читать не стал.
Если считаете, что зря, то дайте знать что именно следует всё же прочитать.
Спасибо.За последние полтора часа в этой теме наплодили больше трех сообщений.
Слишком много для моих бедных уставших глазок...
Читать не стал.
Если считаете, что зря, пожалуйста, дайте знать, что именно следует прочитать.
Спасибо
...
Рейтинг: 0 / 0
26.04.2010, 12:55
| Ответить | Цитировать | Написать  
ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания
    #36598216
Фотография --Попрошайка--
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
--Попрошайка--
Участник
SQL*Plus--Попрошайка-- Пожелание:
1. собирайте демонстрационные стенды на различные продукты в различных конфигурациях
2. не просите за сбор демонстрационного стенда денег

Например, я хотел бы поиграться с Oracle Siebel Help Desk...Разве это как-то относится к обсуждению First-Line Support?

А по FLS обсуждать то особо нечего. Там настолько минимальный набор, что особо не разгуляешься... :)
...
Рейтинг: 0 / 0
26.04.2010, 13:02
| Ответить | Цитировать | Написать  
ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания
    #36598246
Фотография DВА
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
DВА
Участник
"пользователей услуг " похоже тут не густо в принципе
Радует, что технические вопросы успешно решаются по местам
А вот "нижним чинам" откровенно нефиг делать, тут и тусуемся :)
...
Рейтинг: 0 / 0
26.04.2010, 13:14
| Ответить | Цитировать | Написать  
ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания
    #36598286
SQL*Plus
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
SQL*Plus
Участник
--Попрошайка--А по FLS обсуждать то особо нечего. Там настолько минимальный набор, что особо не разгуляешься... :)Не так уж мало там предлагается.
Возможно, что просто не все об этом знают.
Потому полезно еще раз ознакомиться с Oracle Technical Support Policies

Ещё, как говорилось ранее, интересно было бы узнать:
- чего вам не хватает в стандартной техподдержке?
- какие дополнительные безвозмездные и возмездные услуги вам нужны?
- общие размышления и пожелания по улучшению
- и т.д., и т.п.
- и др., и пр.

P.S. Но создание разнообразных стендов для "поиграться" - это совсем никакая не support.
Это в чистом виде PreSale. У Oracle по многим продуктам есть online-площадки. Думаю,
что обратившись в представительство, вы сможете к таким площадкам доступиться.
...
Рейтинг: 0 / 0
26.04.2010, 13:22
| Ответить | Цитировать | Написать  
ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания
    #36598352
Фотография --Попрошайка--
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
--Попрошайка--
Участник
SQL*Plus
P.S. Но создание разнообразных стендов для "поиграться" - это совсем никакая не support.
Это в чистом виде PreSale. У Oracle по многим продуктам есть online-площадки. Думаю,
что обратившись в представительство, вы сможете к таким площадкам доступиться.


Да нет у них нифига... Максимум презенташки, которые мне не интересны вовсе. А если что-то и есть, то лабуда, которая по их мнению может быть интересна клиентам, но не по мнению самих Клиентов... :)

SQL*Plus
- общие размышления и пожелания по улучшению
- и т.д., и т.п.
- и др., и пр.


РДТех и Форс слабо владеет технической информацией о работе смежных с Oracle систем (ОС, системы хранения, системы резервного копирования, в целом железо и т.п.). Рекомендую тут скилл прокачивать сильнее.
...
Рейтинг: 0 / 0
26.04.2010, 13:42
| Ответить | Цитировать | Написать  
ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания
    #36598362
Фотография --Попрошайка--
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
--Попрошайка--
Участник
SQL*Plus,

вот вы представляете сейчас Форс. Готов Форс мне стенд Oracle Siebel Help Desk на VMWare подогнать на 2-3 месяца с небольшой инструкцией типа "Быстрый старт"?

Буду благодарен!
...
Рейтинг: 0 / 0
26.04.2010, 13:46
| Ответить | Цитировать | Написать  
ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания
    #36598430
Фотография --Попрошайка--
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
--Попрошайка--
Участник
--Попрошайка--SQL*Plus,

вот вы представляете сейчас Форс. Готов Форс мне стенд Oracle Siebel Help Desk на VMWare подогнать на 2-3 месяца с небольшой инструкцией типа "Быстрый старт"?

Буду благодарен!

Up! :)
...
Рейтинг: 0 / 0
26.04.2010, 14:13
| Ответить | Цитировать | Написать  
ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания
    #36598446
skatin
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
skatin
Гость
--Попрошайка--SQL*Plus,

вот вы представляете сейчас Форс. Готов Форс мне стенд Oracle Siebel Help Desk на VMWare подогнать на 2-3 месяца с небольшой инструкцией типа "Быстрый старт"?

Буду благодарен!
Ну соберите сами стенд, так ли тяжело это?
3 ноутбука и вперед, если будут сложности спросите совета, всегда помогут.
Иначе не конструктивно просто требовать от поддержки собирать стенд.

P.S.
Наверное не так уж не правы те люди, которые Вас обижали и похоже еще не раз обидят ;)
...
Рейтинг: 0 / 0
26.04.2010, 14:20
| Ответить | Цитировать | Написать  
ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания
    #36598478
Фотография --Попрошайка--
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
--Попрошайка--
Участник
skatin--Попрошайка--SQL*Plus,

вот вы представляете сейчас Форс. Готов Форс мне стенд Oracle Siebel Help Desk на VMWare подогнать на 2-3 месяца с небольшой инструкцией типа "Быстрый старт"?

Буду благодарен!
Ну соберите сами стенд, так ли тяжело это?
3 ноутбука и вперед, если будут сложности спросите совета, всегда помогут.
Иначе не конструктивно просто требовать от поддержки собирать стенд.

P.S.
Наверное не так уж не правы те люди, которые Вас обижали и похоже еще не раз обидят ;)

А кто меня обижал? Вас дезинформировали - я сам кого хочешь обижу. :)

Мне часто надо срочно, временно, для проведения локальной демонстрации, сравнения возможностей с другими системами...

Таким образом, мое право требовать то, что по логике вещей у них должно быть. Или что входит в обязанности Pre-Sales? Длинный язык и презентации? Хех... мне это не надо, так как это не убедительно и не демонстративно. Не считаю, что они там в Pre-Sales перегибаются... :) Считаю, что хлеб надо потрудиться заработать!
...
Рейтинг: 0 / 0
26.04.2010, 14:31
| Ответить | Цитировать | Написать  
ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания
    #36598506
SQL*Plus
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
SQL*Plus
Участник
--Попрошайка--SQL*Plus,
вот вы представляете сейчас Форс. Готов Форс мне стенд Oracle Siebel Help Desk на VMWare подогнать на 2-3 месяца с небольшой инструкцией типа "Быстрый старт"?Я не представляю сейчас весь ФОРС, т.к.
а) не имею прав на это,
б) не обладаю знаниями по всем многочисленным аспектам деятельности достаточно большой компании.

Обратитесь в наш центральный офис.
Его "обобщенные координаты" можно посмотреть здесь
...
Рейтинг: 0 / 0
26.04.2010, 14:41
| Ответить | Цитировать | Написать  
ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания
    #36598515
SQL*Plus
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
SQL*Plus
Участник
--Попрошайка--, коллега, давайте больше не будем здесь о стендах этих и о PreSales.
Давайте здесь будем о техподдержке делиться, расуждать, рекомендовать и пр.
Ага?!

Вы написали рекомендацию: "РДТех и Форс слабо владеет технической информацией о работе смежных с Oracle систем..."
Спасибо.
...
Рейтинг: 0 / 0
26.04.2010, 14:44
| Ответить | Цитировать | Написать  
ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания
    #36598527
AlAndreev
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
AlAndreev
Гость
SQL*PlusЯ не представляю сейчас весь ФОРС

Ну а на какие вопросы тогда Вы готовы отвечать? :) Очертите круг, пожалуйста...

Только касающиеся техподдержки Oracle?
...
Рейтинг: 0 / 0
26.04.2010, 14:47
| Ответить | Цитировать | Написать  
ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания
    #36598566
Фотография sapzvezda
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
sapzvezda
Участник
Не удержался от ответа, что даже решил зарегистрироваться.

Отклоняясь от затронутой темы.

Люблю я персонажей, которые просят «дай». А зачем? «Мне надо для демонстраций». Для каких и кому? Создание любого стенда занимает время, а соответственно стоит денег. Если есть настоящий Заказчик, стенд будет. Если есть желание поиграться - руки в ноги и на самостоятельное изучение.

Возвращаясь к теме. Она обсуждаться будет _завтра_. И там будет аж целый вице-президент, отвечающий за сервисное обслуживание Клиентов.

http://www.oracleclub.ru/services/
...
Рейтинг: 0 / 0
26.04.2010, 14:57
| Ответить | Цитировать | Написать  
ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания
    #36598581
Фотография DВА
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
DВА
Участник
sapzvezdaНе удержался от ответа, что даже решил зарегистрироваться.

Отклоняясь от затронутой темы.

Люблю я персонажей, которые просят «дай». А зачем? «Мне надо для демонстраций». Для каких и кому? Создание любого стенда занимает время, а соответственно стоит денег. Если есть настоящий Заказчик, стенд будет. Если есть желание поиграться - руки в ноги и на самостоятельное изучение.

Возвращаясь к теме. Она обсуждаться будет _завтра_. И там будет аж целый вице-президент, отвечающий за сервисное обслуживание Клиентов.

http://www.oracleclub.ru/services/

IMHO иметь тестовый стендик на элементарной виртуальной машинке по продуктам, которые сейлеры продвигают и давать его пощупать потенциальным клиентам - ни много ума, ни особых затрат не нужно.
...
Рейтинг: 0 / 0
26.04.2010, 15:01
| Ответить | Цитировать | Написать  
ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания
    #36598582
SQL*Plus
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
SQL*Plus
Участник
AlAndreevТолько касающиеся техподдержки Oracle?Да.
...
Рейтинг: 0 / 0
26.04.2010, 15:01
| Ответить | Цитировать | Написать  
ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания
    #36598605
Фотография Fucker
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Fucker
Участник
DВАsapzvezdaНе удержался от ответа, что даже решил зарегистрироваться.

Отклоняясь от затронутой темы.

Люблю я персонажей, которые просят «дай». А зачем? «Мне надо для демонстраций». Для каких и кому? Создание любого стенда занимает время, а соответственно стоит денег. Если есть настоящий Заказчик, стенд будет. Если есть желание поиграться - руки в ноги и на самостоятельное изучение.

Возвращаясь к теме. Она обсуждаться будет _завтра_. И там будет аж целый вице-президент, отвечающий за сервисное обслуживание Клиентов.

http://www.oracleclub.ru/services/

IMHO иметь тестовый стендик на элементарной виртуальной машинке по продуктам, которые сейлеры продвигают и давать его пощупать потенциальным клиентам - ни много ума, ни особых затрат не нужно.Дык для этого надо, как минимум, пошевелить задницей, а эти ораклячьи "звезды" (и sapzvezda в частности) работать не хотят, они хотят, чтобы бабло само им падало вне всякой зависимости от произведенной работы. В том числе и за обсуждаемую здесь техподдержку...
...
Рейтинг: 0 / 0
26.04.2010, 15:08
| Ответить | Цитировать | Написать  
ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания
    #36598615
Фотография sapzvezda
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
sapzvezda
Участник
DВА, предлагаю взглянуть на архитектуру, например Siebel eSupport. Мягко говоря, слово "стендик" здесь не особо применимо =)

Можно копнуть поглубже. Хочу вот потестить ЁхаДату. Куда со своей тележной подъехать и взять ненадолго на пощупать? =)
...
Рейтинг: 0 / 0
26.04.2010, 15:11
| Ответить | Цитировать | Написать  
ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания
    #36598624
Фотография --Попрошайка--
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
--Попрошайка--
Участник
sapzvezda
Люблю я персонажей, которые просят «дай». А зачем? «Мне надо для демонстраций». Для каких и кому? Создание любого стенда занимает время, а соответственно стоит денег. Если есть настоящий Заказчик, стенд будет. Если есть желание поиграться - руки в ноги и на самостоятельное изучение.


Ну я же не против, только внедрение потом я у такого товарища не куплю, который там сильно утружден. Зачем мне такой, который, если уже на стадии Pre-Sales права качает и уставший весь.... :)


SQL*Plus
коллега, давайте больше не будем здесь о стендах этих и о PreSales.
Давайте здесь будем о техподдержке делиться, расуждать, рекомендовать и пр.
Ага?!


Маслом кашу не испортишь!

Вторая рекомендация. Форс и РДТех совершенно не ведут базу конфигураций, которые эксплуатируют их Клиенты. Другими словами, нет управления конфигурациями Клиентов. На этом вы много теряете.
...
Рейтинг: 0 / 0
26.04.2010, 15:13
| Ответить | Цитировать | Написать  
ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания
    #36598630
Фотография --Попрошайка--
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
--Попрошайка--
Участник
sapzvezdaDВА, предлагаю взглянуть на архитектуру, например Siebel eSupport. Мягко говоря, слово "стендик" здесь не особо применимо =)

Можно копнуть поглубже. Хочу вот потестить ЁхаДату. Куда со своей тележной подъехать и взять ненадолго на пощупать? =)

Написал было дело в IBM, типа "Господа, как мне можно в реале пощупать HACMP". Ответ "Приезжайте, пожалуйста, к нам в Центр компетенции мы вам покажем по шагам как ставить, как настраивать, дадим руками поиграться". И что? Супер же - и не обламываются ребята!
...
Рейтинг: 0 / 0
26.04.2010, 15:15
| Ответить | Цитировать | Написать  
ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания
    #36598634
Фотография sapzvezda
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
sapzvezda
Участник
FuckerДык для этого надо, как минимум, пошевелить задницей, а эти ораклячьи "звезды" (и sapzvezda в частности) работать не хотят, они хотят, чтобы бабло само им падало вне всякой зависимости от произведенной работы. В том числе и за обсуждаемую здесь техподдержку...

А я то что что? Конечно отрадно, что кто-то "шевелит задницей" и именно за это получает купюры. Любой труд почетен, если это приносит ожидаемый результат =)
...
Рейтинг: 0 / 0
26.04.2010, 15:16
| Ответить | Цитировать | Написать  
25 сообщений из 96, страница 1 из 4
  1  все
Форумы / Oracle [игнор отключен] [закрыт для гостей] / ОПРОС: техподдержка Oracle, FLS центры в РФ: отзывы, комментарии, пожелания
Найденые пользователи ...
Разблокировать пользователей ...
Читали тему (0):
Читали форум (0):
Пользователи онлайн (0):
Польз. соглашение   Полит. конфиден.  
NoSQL.ru       Кролег: Проекты, Новости, Чат       РЕД ФОРУМ       Фотоальбом: Участники, Встречи
Закрыть
start [/forum/topic.php?fid=52&msg=36598615&tid=1883056]:
 0ms
get settings:
 10ms
get forum list:
 20ms
check forum access:
 4ms
check topic access:
 4ms
track hit:
 178ms
get topic data:
 10ms
get forum data:
 3ms
get page messages:
 80ms
get tp. blocked users:
 2ms
others: 241ms
total:  552ms
созд. / загр.: 552ms
x
x
Закрыть


Просмотр
0 / 0
Close
Debug Console [Select Text]