MetrayДобрый день. Хотим внедрить систему управления обращениями (сервис-деск). Эту же систему, во избежание дублирования заявок, хочется использовать и в качестве системы управления проектами.
Требования:
1) система должна ставить локально внутри сети,
2) работать будет примерно 20-25 человек (разработчики) - пользователям достаточно только получать отбивки с почты (иметь доступ через веб-интерфейс не обязательно),
3) интеграция с почтой
4) ведение рабочего календаря
5) регистрация задач тех.поддержки:
а) с привязкой к дереву услуг поддержки
б) автоответы пользователю при изменении какого-либо ранее настроеннго поля
в) возможность прикрутить базу знаний
г) возможность получить обратную связь от пользователя по принципу "нравится"-"не нравится"
6) возможность управления проектами:
а) создание подзадач
б) Возможность планирования задач по необходимым трудозатратам (с учетом рабочего календаря) дате начала / окончания и зависимости между задачами (FTS, FTF, STS, STF)
в) Возможность прикрепления как одного ответственного к задаче, так и нескольких, с указанием процента загруженности по этой задаче не период ее исполнения
г) Возможность работы с планом проекта в форме диаграммы Ганта
д) Возможность связи задач разработки с задачами поддержки
е) Ведение журналов учета рабочего времени разработчиков по задачам/проектам. Построение отчетности по отработанному времени каждого сотрудника за выбранный период времени.
ж) Автоматическая установка фактической даты завершения проекта при завершении работ по задачам проекта.
з) Построение отчетности по руководителям проектов за период: проект, плановые даты, фактические даты, плановая длительность в рабочих днях, фактическая длительность в рабочих днях.

На первый взгляд нашлась JIRA+Greenhopper, либо Redmine. Как я понимаю, обе они в той или мере позволяют реализовать мои требования.
Кто что может посоветовать? В первую очередь, инетерсует собственный опыт использования.
Я понимаю, что перечень требований довольно большой, и, возможно, придется допиливать систему, но хотелось бы, чтобы бОльшая часть из указанных требований уже была, а допиливания осуществлялись максимально просто.
Заранее спасибо.

Попробуйте naoffice. У них вроде большая часть того что вам нужно есть: и проекты, и задачи, и почта(правда не идеально работает), и чат, и база знаний
Сайт вроде naoffice.com, проверьте

Milk27
Попробуйте naoffice. У них вроде большая часть того что вам нужно есть: и проекты, и задачи, и почта(правда не идеально работает), и чат, и база знаний
Сайт вроде naoffice.com, проверьте

А что мне больше всего нравится что там проекты очень гибко настраиваются. Как редмайн только круче. Документации правда пока не хватает, но они вроде стартап - думаю допилят

dma_caviarMilk27пропущено...


А что мне больше всего нравится что там проекты очень гибко настраиваются. Как редмайн только круче. Документации правда пока не хватает, но они вроде стартап - думаю допилят
Походу накрылся их стартап) Не регистрирует новые аккануты, ошибку выдает)

Да не думаю, чтоб так уж сразу накрылся. Даже логин вроде проверил все работает :) Мож на апдейт попали, они почти каждую неделю постят новую версию. Что напрягает временами так как мы допоздна часто работаем, а сервис минут на 15-20 выпадает