Добрый день,

Для управления компанией нам нужно следующее:

1. Управление клиентами в плане продаж.
2. Управление клиентами в плане технической поддержки.
2. Управление лицензиями. Клиенты могу приобретать продукты, брать продукты в лизинг, приобретать поддержку и сопровождение на разные сроки. Нужно иметь возможность видеть текущую информацию а так же историю.
3. Управление ИТ проектом. Хотелось бы имет возможность связывать Features/Bugs с клиентами и их запросами и проблемами.

На данный момент мы используем только TFS, но можем поменять. Видел что есть некая возможность связывать Microsoft CRM + TFS, но все равно не понятно как можно так же управлять лицензиями.

Спасибо за совет!

pmleTheOne,

мы делаем это все в одной системе, т.к. она легко настраивается под эти задачи.

1. Управляем записями о клиентах (в том числе потенциальных), их статусами, при всех изменениях сохраняется история.
2. Связываем с клиентами все лицензионные данные, которые они получают,
3. Используем представления, которые показывают у кого в каком статусе поддержка/trial и т.п.
4. Связываем с клиентами/потенциальными другие маркетинговые данные
5. Тут же ведем задачи, которые необходимо выполнить по тому или иному клиенту или по маркетингу в целом
6. Ведем договора/технические предложения/спецификации
7. Связываем реквесты с клиентами и управляем статусами, записями по реквестам (в том числе о багах)

система - 3SL Cradle.

Все можно делать через вэб интерфейс или нужно устанавливать приложение?