По совету формчан в
одной моей теме установил redmine на свой комп с доступом из локальной сети.
Давно искал систему учета
дефектов и
обращений в техподдержку . Хотелось иметь единую базу для этого. Контора устанавливает железо и софт. Говорил об этом разрабу ПО - он откликнулся с "блеском в глазах". Правда на ответ, что "видно будет всем", его покорежило.
Завел одного админа-менеджера (себя), пользователя-репортера (себя), один (общий) проект и ввел несколько багов и обращений. Сообщил ссылку пока двум коллегам. Один - ветеран с серьезными познаниями и опытом. Другой - руководитель из молодых. Прошла неделя и... никакой реакции. Только ветеран скинул мне по почте обращение от клиента.
И у меня появились сомнения в эффективности, что ли, этой затеи. Попутно замечу, что контора маленькая. Каждый из спецов - зубр в своем деле. Они и так-то с неохотой делятся своим опытом. А тут? По каждому обращению нужно среагировать: возможно записать как закрыл, затраченное время и т.п. Кстати у тех, кто впервые сталкивается с такими системами учета реакция будет наверное отрицательной. Ввод инфы отнимает время уже на обдумывание, как эту инфу занести.
Хотя польза очевидна. Для меня, во всяком случае.
Насколько серьезны мои соменения в пользе такого предприятия, и насколько правильное решение развернуть эту систему?
Отмечу еще раз, контора маленькая, работают зубры своего дела и может быть без желания "светиться" перед другими своим "тайным знанием".
