Значит обиженный всё-таки :-)

Извиняюсь за оффтопик, но не могу не чиркнуть пару строк.

Наших клентов можно условно разделить на две большие категории, первую 1) и вторую 2) :-) :
1) Эти довольны продуктом. Их устраивает скорость, стабильность, качество обслуживания. В целом, всё хорошо.
2) У этих всё плохо. Постоянные "неразрешимые" проблемы. "Ничего не работает." Всё работает очень медленно и нестабильно, и т.д. и т.п. С этими очень тяжело.

Периодически у 1) возникают вопросы или проблемы, иногда весьма серьёзные, куда ж без них. В этом случае их действия незамедлительны: телефонный звонок, обращение в службу техподдержки, подробное описание проблемы, логи, тесты и т.п. Часто сами находят возможности временно обхода.
Эти клиенты присылают замечания/пожелания, как они видят дальнейшее развитие их ПО, что бы им хотелось видеть в нашем продукте в будущем. Бывает заказывают доработки специально под свои нужды. Или даже уникальные спецверсии.

От 2) информация не поступает месяцами. Иногда годами. На наши письма/звонки с вопросами "ну как дела" обычно слышишь что-то типа "ну пока ничего, у нас тут свои проблемы, ещё... ". И, спустя какое-то время, хрясь! Ничего неработает! Сроки летят! Все козлы! Множество писем, в большинстве бестолковых. Процесс выуживания подробного описания возникших проблем невероятно сложен, так как проблемы носят комплексный характер: не работает ничего!!!

Есть ещё и третья категория. Информацие по ней у меня мало. Но в общем примерно так: тихо взяли, тихо поковыряли, не обращались, ничего не спрашивали. Исхода опять же два :-) : а) не просто ковыряли а реально смотрели систему, обращаются и покупают (т.к. все работает), б) "фу, какое говно, ну что ещё могли наши сделать, что от них ожидать, а вот Oracle...", очень любят на выставках подходить с "каверзными" вопросами. Иногда гадят в форумах. Но попытки узнать конкретно о возникавших проблемах, обычно не реагируют, либо отвечают общими загадочными фразами: "Точно не помню, давно было, но вот там что-то такое неработало и из-за этого у нас не работало ничего. А вот у меня ещё знакомый где-то работал, так он рассказывал...".

Последняя категория. Фактически не клиенты. Те, кто активно интересовался, тестировал и т.п., но наш продукт их не устроил по совокупности качеств. Эта категория нам очень интересна. С ними мы стараемся работать очень плотно и за бесплатно.

Но в данном контексте самые интересные конечо первые две :-) Замечателен тот факт, что клиенты типа 1) это либо частные конторы, либо серьёзные ФГУПы, НИИ и КБ занимающиеся реальными задачами. Работа с ними идет медленно. Никакой спешки. Глубокое изучение продукта. Тестирование. Пилотные проекты. Опытная эксплуатация. Постоянные консультации и командировки наших специалистов. И т.д. и т.п. Результат соответствующий.

Клиенты типа 2) появляются из ниоткуда и исчезают в никуда... Бывают приятные исключения.

Все зарубежные клиенты (их, к сожалению, не много) относятся к типу 1).

xxxxxxxхххxxУже получали давно правда за виндовую версию. Еслиб не юзал сабж прошел бы мимо. Кто получал, когда получал? Какие проблемы были? Может мы и лично знакомы? Если давно было, так я тогда много по командировкам мотался. Может и вспомню что-нить конкретно о ваших проблемах.
К вопросу об анонимности. Согласно действующей конституции РФ любой посетитель имеет право оставить личные данные в секрете. Ох... Надеюсь вам действительно есть что скрывать :-)

Просто вы не работали в конторах, где необходимо строжайше собладать гостайну,
поэтому у таких клиентов нет свободного выхода ни в Интернет, ни на e-mail.
С такими надо устанавливать какой-то иной способ связи (общения).
Например, через подкладывание записок в заранее подготовленные тайники.
И то могут запросто поймать и привлечь. АААААА!!! Аццкий отжиг :-)))

xxxxxxxxxхххПросто бывает так что клиенту надоедает быть бесплатным тестером бетаверсий. Если сроки длинные то можно долго переписываться с сапортом ждать пока приедет представитель разработчика, но СУБД важнейшая часть проекта тут все должно быть четко. И всё-таки, может что-нибудь конкретное припомните?