Благодаря, удачному материалу (http://www.sql.ru/users/cat2/projects.asp)
было написано Тех.задание., разработано ПО, проведёно внедрение.
Но прошло время и стало ясно - заказчик созрел для процесса, название которому - сопровождение.
Нет ли, не менее удачного шаблона для договора,
в котором бы юридически грамотно излагалось следующее:

1. обучение новых пользователей
2. консультирование по вопросам применения ПО, при незначительном изменении регламента работ
3. внесение в ПО изменений и дополнений, при радикальном изменении регламента работ
4. исправление ошибок не выявленных в процессе предыдущёй эксплуатации
5. … другие важные моменты

Спасибо.