Гость
Войти | Профиль | Очистить
Действия ...
Форумы / Разработка информационных систем [игнор отключен] [закрыт для гостей] / Программа для создания системы помощи инженера (алгоритм действий) - есть такое? / 8 сообщений из 8, страница 1 из 1
06.07.2016, 09:53
    #39268520
AlexSSSS
AlexSSSS
Участник
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Программа для создания системы помощи инженера (алгоритм действий) - есть такое?
Хочется создать системы помощи инженера техподдержки типа:
1. Получает звонок
2. Выяснаяет к какой теме относится (например: 1с, железо, спецефическая программа, и т.д.)
3. Повляется вопрос типа: комп пингуется: да\нет?
4. В соответствии с ответом - появляется следующий вопрос: (для ответа на вопрос в п.3 - НЕТ) Витая пара вставлена: да\нет?
5. В случае ответа на п.4 нет - повляется рекомендация : ВСТАВЬТЕ ВИТУЮ ПАРУ

В общем алгоритм диагностики.
Есть такое ПО для создания такого алгоритма?

Пробовал в Екселе - неудобно...
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
06.07.2016, 12:54
    #39268734
dma_caviar
dma_caviar
Участник
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Программа для создания системы помощи инженера (алгоритм действий) - есть такое?
AlexSSSS,

Скрипты продаж чтоли?
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
06.07.2016, 22:09
    #39269311
Сид
Сид
Участник
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Программа для создания системы помощи инженера (алгоритм действий) - есть такое?
AlexSSSS,

Вы хотите готовое и бесплатно, или готовы оплатить разработку под Ваши требования?
Если второе, могу сделать такую штуку с web интерфейсом и персональными настройками.
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
07.07.2016, 18:48
    #39270108
Иммануил Кант
Иммануил Кант
Участник
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Программа для создания системы помощи инженера (алгоритм действий) - есть такое?
AlexSSSSХочется создать системы помощи инженера техподдержки типа:
1. Получает звонок
2. Выяснаяет к какой теме относится (например: 1с, железо, спецефическая программа, и т.д.)
3. Повляется вопрос типа: комп пингуется: да\нет?
4. В соответствии с ответом - появляется следующий вопрос: (для ответа на вопрос в п.3 - НЕТ) Витая пара вставлена: да\нет?
5. В случае ответа на п.4 нет - повляется рекомендация : ВСТАВЬТЕ ВИТУЮ ПАРУ

В общем алгоритм диагностики.
Есть такое ПО для создания такого алгоритма?

Пробовал в Екселе - неудобно...

интересно, чем она поможет инженеру . первой линии тех поддержки - девочкам на телефоне - возможно. таких решений полно.
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
08.07.2016, 06:52
    #39270247
Гхостик
Гхостик
Гость
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Программа для создания системы помощи инженера (алгоритм действий) - есть такое?
Неплохой интерфейс для дерева поддержки решений можно нарисовать в виде бота телеграмма.
 


Больше примеров можно найти в гугле, апи открыто, разместить бота можно локально, клиент есть на всех платформах.
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
08.07.2016, 12:31
    #39270496
Гхостик
Гхостик
Гость
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Программа для создания системы помощи инженера (алгоритм действий) - есть такое?
Наткнулся сегодня же на конструктор :)
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
08.07.2016, 14:36
    #39270614
Shtock
Shtock
Участник
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Программа для создания системы помощи инженера (алгоритм действий) - есть такое?
в зибеле в модуле кол-центр есть для такого smart script
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
06.08.2016, 21:55
    #39287762
Уважаемый автор
Уважаемый автор
Участник
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Программа для создания системы помощи инженера (алгоритм действий) - есть такое?
AlexSSSS,

гуглите чеклист
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
Форумы / Разработка информационных систем [игнор отключен] [закрыт для гостей] / Программа для создания системы помощи инженера (алгоритм действий) - есть такое? / 8 сообщений из 8, страница 1 из 1
Целевая тема:
Создать новую тему:
Автор:
Найденые пользователи ...
Разблокировать пользователей ...
Читали тему (0):
Читали форум (0):
Пользователи онлайн (0):
Польз. соглашение
созд. / загр.: 153ms
Закрыть
start [/forum/topic.php?fid=33&tablet=1&tid=1547343]:
 0ms
get settings:
 10ms
get forum list:
 15ms
check forum access:
 4ms
check topic access:
 4ms
track hit:
 40ms
get topic data:
 13ms
get forum data:
 3ms
get page messages:
 47ms
get tp. blocked users:
 2ms
others: 15ms
total:  153ms
x
x
Закрыть


Просмотр
0 / 0
Close
Debug Console [Select Text]