Оформляйся как предприниматель, становись на уплощенку, заключай договор на сопровождение, прописывай в нем условия, которые тебя устраивают, нарпимер, бери абонплату в которую входит скажем 8 часов техподдержки, остальное по часам или как договоришься. В конце месяца акт выполненных работ и счет.

yardieЕсть ООО, в этом плане все хорошо, я же как то программу продал организации)))
Как уже выше сказали, если продал, какие претензии? Что в договоре написано?
yardieя про организационный момент, как объяснить людям что они как раз должны платить за тех поддержку?
ведь они считают что если они заплатили за разработку все должно работать и что баги в программе это мои косяки.
Баги в программе это твои косяки! Но объясни клиенту, что если он купил автомобиль, то производитель не обязан его обслуживать до второго пришествия.
ПО это тоже технологический продукт, который не совершенен, как и все в этом мире.
А если клиент конючит - нах с пляжа! Скажи - извините, но я не имею избыточных ресурсов на бесплатное сопровождение ранее приобретенного Вами продукта.
Если там действительно что-то стоящее то будет платить, никуда не денется.
А если там свистоперделка, которою ему завтра студент за доширак перепишет на access то здесь уж извиняй...

hVosttМне нравится, когда баги путают с техническим долгом, обычно этим страдает немножечко не очень образованное руководство.
hVosttЭто мой код! Это мои косяки! Это Спарта!
И что не нравится? Ты продаешь человеку продукт, который должен соответствовать заявленным требованиям. За это получаешь деньги.
Долг разработчика и заключается в том, что бы продукт соответствовал заявленным требованиям.
Если продукт не соответствует заявленным требованиям (не реализует должным образом заявленный функционал или реализует через раз) это чьи проблемы?
С другой стороны можно сказать - в этом мире никто никому ничего не должен, надо было смотреть самому что вы покупали. Но с таким подходом твой бизнес долго не протянет.
Все это не всегда понимают недалекие говнокодеры.

tip78если мой продукт приносит тебе доход, где моя доля? С чего вдруг я буду о тебе заботиться?
Хм. Давайте посмотрим на это с другой стороны. Вы приобрели например Газель и стали заниматься грузоперевозками. Через год, приходит к Вам директор ГАЗ-а и говорит:
- О! Так ты неплохо поднялся на моем Газеле! А где моя доля?!
Что ему на это ответите?
tip78некоторые даже пытаются навязать мысль, что они никак не зависят от IT ))
Не вижу в этом ничего предосудительного. Любой бизнес стремится минимизировать связи, из-за которых он несет издержки.
И да, очень многие ИТ-шники переоценивают свою значимость (значимость своих продуктов) в чужом бизнесе.
Случаи когда обиженный уволенный системный администратор уходя форматировал все жесткие диски бывали неоднократно. И что? Бизнес умирал? Да всем пофиг! Бухгалтерия достает запылившиеся калькуляторы и продолжает работать. Сотворившему такое админу анально объясняют, что так делать нельзя и через неделю снова все работает.
В большинстве случаев именно ИТ зависит от бизнеса, а не бизнес от ИТ.

В общем моя политика в этом вопросе такая:
Если пользователь, во время эксплуатации приобретенного у меня программного продукта выявил баг, который именно я допустил - исправляю бесплатно вне зависимости когда продукт был приобретен.
Но я по жизни идеалист, код вылизываю до дыр, поэтому за последние 5 лет такого не было.
Но были есть и будут случаи, когда клиент пытается переложить свои косяки на меня и мои продкты!
Мол у них все пошло не так, т.к. есть баг приобретенном ПО.
Через это все давным-давно уже прошел. Поэтому в каждом продукте каждый чих логируется и перелогируется.
В случае чего - распечатка, кто когда куда нажал, куда что ввел... сам дурак!
А если клиент просит модицицировать ПО, то здесь об альтруизме не может быть и речи. Это конечно платно.

FantomnyНе знаю производителей товаров, которые будут на постоянной основе бесплатно предоставлять постгарантийный сервис.
Что может сломаться в программном продукте?