Например в Проктер&Гамбле своего IT ваще нет, всю поддержку осуществляет HP по глобальному контракту. Все абсолютно стандартизировано и запроцедуреро, и, самое главное, очень четко определено кто-что делает. Внешне все организовано по классике, треуровневая поддержка, трекинг заявок, обратная связь и тп. Система работает почти без сбоев, все заявки учитываются и отслеживаются,хотя не так быстро как хотелось бы.

Побочный результат, нестандартное ПО хрен поставишь (вплоть до его автоматического удаления), автоматизированы только самые основные глобальные процессы, все остальное - Excel и самодеятельность на основе MS. Не дружественная среда, юзеры сами крутятся в выделенных ресурсах.