AlexsalogЯ тут подумал. Мы себя чувствуем очень современными и передовыми. Но все придумано до нас. Фотография рабочего дня позволит выявить самые нагруженные операции без всякой истерии со стороны пользователей и на её основе можно формулировать реальные требования к системе автоматизации.А ведь хорошая мысль. Не редко пользователи совершенно не придают значения многим мелочам в своей работе. И никогда не скажут об этих мелочах во время обследования, как ни пытай. Однако, зачастую, именно эти мелочи и являются причиной низкой производительности, а чаще - еще хуже, именно из-за этих мелочей пользователь бросает инструмент и начинает городить огород в excel, ломая тем самым все дальнейшие бизнес-процессы, которые зависят от результата действий пользователя.

Зато если просто последить за пользователем, увидеть, какие задачи и как он решает на самом деле, с просить, что от него требует руководство, то, используя свои знания о том, как и какими средствами это всё организовать и оптимизировать, можно предложить действительно хорошие варианты. Услышав которые пользователь тот час забудет свои "мегагипертрофированные хотелки" и радостно кивая, подтвердит: "да, это как раз то, что нужно".

И кстати, не виноват он был, по сути, в том, что сформулировал свои хотелки не правильно, не полно, "не по программистски". Ведь это не его обязанность, не мыслит он в рамках информационных систем, не оперирует понятиями процессов, сценариев, сфер ответственности. Не знает средств, технологий. Его задача, скажем, клиентов убалтывать. А тут приходит какой-то "мальчик", и так бодренько "а давайте тут всё поменяем, и вы сейчас мне расскажите, как это всё поменять!!!". Фигасе! Да тот менеджер, может, компьютеров, как огня боится. Он еле-еле с вордом работать научился. Да ему еще и в прошлом месяце премию сняли за ошибку ввода заказа. Он теперь боится даже шаг в сторону от инструкции сделать. А тут его (ого!) заставляют фактически, эту инструкцию, этот монолит, в который он уверовал - сломать! Заставляют самому спроектировать систему, и ответственность за это ляжет как раз на него самого и на остальных интервьюируемых сотрудников. Да еще в конце этот "мальчик" будет заявлять "вы же сами так хотели!".

Знаете, когда я слышу вот такие заявления:
Если кто-то оплачивает эти самые "хотелки", то проблемы вообще не существует.То мне сразу представляется такой вот менеджер, который кричит в бессильной злобе: "Да идите вы нафик с такими заявлениями. Я на это не подписывался!!!". И он будет прав. Потому что неправильно возлагать на пользователя проектирование системы. Неправильно поручать профессиональные вопросы "что вам нужно и как вам нужно" непрофессионалу. Сотрудник знает профессионально свою область. Вот пусть и расскажет свои задачи, свои обязанности, как он сейчас решает свои текущие вопросы, зачем их решает и для чего. А хотелки, то, КАК это будет в будущем, КАК это реализовать и какими средствами - эти вопросы оставьте профессионалам. Поверьте, они знают гораздо больше инструментов и средств, чтобы сделать сотруднику приятно =)