Предприятие оптово-розничной торговли. Численность сотрудников немногим более 1000 человек.
Грубо-говоря направлений два: оптовая торговля и сеть розничных магазинов.

Практически всё ПО предприятия самописное.

Существует IT-отдел, который на текущий момент выполняет следующие задачи:
- сопровождение всего ПО предприятия
- доработка ПО по всем направлениям (постоянная)
- разработка нового ПО
- решение проблем с техникой (вопросы гарантии, замена вышедших из строя узлов, организация заправки и ремонта картриджей и принтеров и т.п.)
- ответы на вопросы пользователей (саппортом назвать язык не поворачивается)

Структура IT-отдела следующая:
Начальник отдела (в том числе программист)
Зам. по администрированию (в том числе программист)
Зам. по сопровождению (в том числе программист)
+ 2 программиста
+ 2 сис.админа (Из них один вообще деревянный. Стажер. Будем увольнять после нового года. Второй может, хочет, но занимается открытием новых розничных магазинов, теряет на этом 50% времени, + решает вопросы с железом - ещё 50% времени).
+ девочка в роли оператора (числится как сис.админ, специальность по диплому программист, но реально именно оператор - получает служебные записки, в которых написано отредактировать то-то в накладной, исправить сё-то, завести клиента... и пр. Короче, сидит и чё-то делает в "нашей программе". Организует работу с картриджами и принтерами. На это уходит где-то 90% её времени. В остальном играет роль подай-принеси-съездий-позвони.)

В итоге программистов как бы 5 (2 чистых + 3 из числа руководства), но все они страдают от пользователей, которым каждый день нужно сделать какой-то отчёт, которого нет в системе, разобраться кто что пытался украсть или украл со складов/магазинов, сделать какие-то сложные исправления в БД, на которые не реализован интерфейс в программе, открыть/закрыть где-то учёт, разобраться с ошибками в программе и прочие вещи, которые никто кроме них сделать не может. По мимо этого ещё собственно заниматься разработкой :)

Мне честно не нравится текущая организация труда, потому что:
Оба зама и начальник дают задания сис.админам, которые, кроме того сами делают какую-то работу, не ставя в известность руководство, потому что точно знают что нужно делать.
Программистам задачи ставит (слава Богу) только начальник, но никаких ТЗ они не получают, а значит постоянно возникают ситуации по изменению уже сделанного отчёта/программы и т.д.
Сам начальник не хочет мыслить на перспективу, хотя, по моим ощущениям это должно быть большей частью его работы.
На начальнике весит вся бухгалтерия, которой 8 человек и он то и дело исчезает, чтобы что-то им сделать.

Замы... Один зам призван командовать админами. Он (то есть я) честно пытается, но получается не очень, ибо мои поручения перебиваются другим замом и начальником, к тому же как видно сис.админов не хватает. По мимо этого сам вношу бардак, например, организую обучение разработчиков, потому что кроме меня до этого дела никому нет. Скромничать не буду, хотя я далеко и не Бог программирования, но реально в этой конторе я один из немногих инженер-программист по специальности, собственно кроме меня инженер-программист ещё бестолковая девочка и один из программистов. Все остальные так или иначе связанные с программированием люди. Чуть ли не "учитель информатики". :)

Второй зам. Призван управлять программистами. Но явно ими не управляет, да и смысла в этом нет, потому что программист получает задания на месяц и их делает. Чем там можно управлять у меня большой вопрос. Ну да ладно. Спросил генерального директора. Он сказал, что была задумка, что зам. по сопровождению должен описывать спецификации и писать ТЗ. Но это не делается. К тому же, извините, у него на это просто мозга не хватит. Он считает нормальным взять одного из админов и пойти с ним тянуть сеть в новом офисе... При том, что лично я себе такого не позволяю. Я смотрю где тянуть и как. И выдаю поручения. У меня кроме этого задач хватает. По-моему это правильнее.

В итоге, по моим ощущениям, в отделе полный хаос, который ужесточается некомпитентностью в области программирования начальника отдела и одного зама. При этом они честно пишут программы, 50% которых потом переделывается. Сисадмин тоже не сахарный, но ему вообще работать некогда. Контора стоит уже далеко не первый год, но все пользователи компьютеров работают как "администратор", как сеть организована я вообще молчу. Я честно пытаюсь хоть что-то упорядочить, но разбиваюсь о стену из-за нехватки рабочих рук.

Подскажите что с этим делать ;)

Про 1С тему поднимать не стоит. БП организации не уникальны, но проблема в том, что предприятие развивается непрерывно. И ни одна из виденных систем не даёт всего необходимого функционала. Опять же эти 5 технарей, даже я бы сказал 3 из них за 4 года не в ущерб работе предприятия написали ПО для автоматизации розничных магазинов, cash and cary, оптовых складов (которых собственно не мало), в том числе WMS, бухгалтерию, автоматизировали финансовый контроль и много чего ещё. Так что не надо про 1С. Система автоматизации розницы стоит 20 миллионов рублей. Это очень большие (по моим меркам) деньги. Один оптовый склад под WMS стоит порядка 3,5 - 7 миллионов рублей. Только за ПО. И это ПО не решает наших задач.
Итого: чтобы полностью купить стороннюю ERP на предприятие надо будет потратить очень очень существенные деньги. Деньги эти есть, но куда дешевле автоматизировать работу собственными силами. И руководство это очень хорошо понимает. Хотя, конечно, наше ПО по качеству много хуже стороннего. И причина в неграмотности специалистов, которые его разрабатывали. Замкнутый круг, прямо %)

Аутсорс на обслуживание техники сделать очень сложно...
Во-первых, потому что мы не Москва. В нашем регионе это не сильно развито, хотя и есть, но стоит дорого. Дороже чем сис.админ. Расценки, которые видел я лично 300 руб./за 1 компьютер в месяц. Копьютеров у нас больше 300. 300 это уже 90 тыс.руб. в месяц. Сисадмин у нас стоит 15-25 тыс. руб. Выходит дешевле 3-4 админа, которые ещё и другие вещи делать будут. :)
Во-вторых, простой любого компьютера это невыполненная работа, а следовательно потеря прибыли, причём, размер этой упущенной прибыли оценить невозможно (для меня лично), потому что простой компьютера кладовщика в течении 3х часов ведёт к негативу от клиента, а негатив к потери будущих продаж и соответственно прибыли. Конечно, можно решить эту проблему "запасным компом", но у нас ещё и территориально вся область покрыта и даже не только наша, так что запаса не наберёшься...
Вобщем, я думаю надо решать проблему аутсорса частично.

Что я хотел от этой темы? Я хотел найти решение, чтобы зачеркнуть нашу структуру отдела. Во главе с 3мя "начальниками" и построить такую, которая будет работать лучше.
Я считаю, что у нас начальников слишком много, а людей мало. Может быть я не прав.

На текущий момент я увидел одно из решений - частичный аутсорсинг на обслуживание компьютерной техники. Я подумаю над этим.

Мне не интересна оптимизация группы сис.админов... Там нечего оптимизировать. Нужно выгнать стажера и нанять двоих толковых парней. Это я обосную. Мне интересно другое.

Как должен работать отдел, который 20%-50% времени занимается текучкой типа сваляй мне отчёт по тому-то. Давай смотреть кто там мутил вот с этой накладной и т.д.
Такие задачи есть. Отказаться от них нельзя. Потому что это срочное и важное. Решаются они все, как правило, запросами по базам. Порой, не тривиальными.
При этом отдел должен заниматься доработкой существующего ПО. И ещё и разработкой нового.
Вот с этим что делать я не пойму.
Если посадить человека, который будет 100% времени заниматься текучкой, то он уйдёт. Я бы ушёл. Потому что это скучно, это раздражает и это низкооплачиваемый и низкоинтеллектуальный труд. С другой стороны, это позволило бы разработчикам спокойно заниматься разработкой.