Vovaka
думаю, надо нАчать

ну... конечно анализ постороннего опыта полезен, но ведь этот опыт все равно чужой и является сочетанием конкретных ресурсов с конкретными бюджетами
это я к тому, что не так важно ЧТО используется, важнее КАК используется
но все равно уважаю ваше желание провести исследование градуса рынка

думаю, ваш опыт солиден и скорее всего вам известен такой ресурс как TMF:
последние тенденции в телеком-менеджменте + обзоры ИТрешений + информация от вендоров + простая регистрация (но доступ канешна не ко всей сокровищнице)

например, отсюда
http://www.tmforum.org/BusinessSolutions/2792/home.html
можно начать изучение совремённых предложений по классам eTOMовского софта

если совет наивный, будем продолжать разговор
поскольку вопрос крупный и есть риск,
что дискуссия (if any) уйдет в сторону

например, на этом ресурсе есть раздел "Product Directory",
в начале работы отображается eTOM с "живыми" кнопками соотв-щими классу задач
по нажатии на кнопку отображается перечень программных продуктов и вендоров

в частности, для задачи "Service Problem Management"

перечень вот такой (w/o tabing):

Service Problem Management
These act as the bridge between resource problems (such as network faults) and customer-affecting issues. With Customer Problem Resolution Systems and Resource Problem Resolution Systems the Service Problem Resolution Systems can be seen as one of distributed set of related applications built around common data and functions, but taking a different view of the same data - in this case a ‘service’ view.

.: Service Problem Management

Product/Service Name Company
Customer Analyzer Agilent Technologies
access7 Suite Agilent Technologies
AKTAVARA x:akta Aktavara AB
Amdocs B/OSS Manager Amdocs Management Limited
Amdocs Support Amdocs Management Limited
AXIOSS Dashboard Axiom Systems Limited
BECS Control and Provisioning System PacketFront
Bizitek Emptor Bizitek
Bizitek Netflow Bizitek
Comarch Service Level Management Comarch S.A.
ConceptWave Order Care ConceptWave Software
Consultancy Chalmers Associates
DataXtender Kapsch CarrierCom AG
EMC Smarts Solution for IPTV EMC
EMC Smarts VoIP Performance Manager and Smarts VoIP Performance Reporter EMC
Enterprise Application Integration Sapient GmbH
eTOM Deployment Consulting Bispro Consulting
Eventus Fornax Co.
EXIS - CRM EXIS I.T.
FAMAN TTG Uluslararsi LTD
HP OpenView Service Desk Hewlett-Packard
Intec Centralised Error Management Intec Telecom Systems PLC
JR Quickstart Residential VoIP JacobsRimell
MARTENS Suite - TRACS Trouble Management SaskTel
NeOSS Korea Telecom
NetBoss Harris Stratex Networks
NetBoss XS Service Manager Harris Stratex Networks
Netrac Correlator+TRS TTI Telecom
Netrac FaM (Fault Management) TTI Telecom
Netrac ServiceImpact TTI Telecom
Netrac TrafficGuard TTI Telecom
Network Assurance for WiMax and IMS Networks Motorola
NETx it vision GmbH
Nexus8620 Nexus Telecom AG
NexusTRACE Nexus Telecom AG
NgN Analysis System Agilent Technologies
NGN Enabled Nexus Telecom AG
NORTH-I TTG Uluslararsi LTD
OASIS Martin Group
Oblicore Guarantee Oblicore, Inc.
OpenSwitchGate - Service Activation SaskTel
Organisational Design and Development; Capacity Building Manconsult Development
OSS/BSS Consulting and Solution Integration Invocom Limited
Packet Design Route Explorer Packet Design Inc.
Packet Design Traffic Explorer Packet Design Inc.
Packet Design VPN Explorer Packet Design Inc.
QoS Manager Agilent Technologies
QUALITA Aircom International Ltd.
Real time, Multi-vendor Service Assurance Management Motorola
Remote Monitoring and Security Services Motorola
Roaming Management System Agilent Technologies
S2Net-Designer Fastwire
S2Net-Inventory Fastwire
S2Net-ResourceManager Fastwire
ServiceFlow SLA Management Digital Fuel Technologies, Inc.
SOLVATIO® iisy AG
SS7 Monitoring Giza Systems
Syndesis NetOptimizer Subex
Telcordia Service Director Telcordia Technologies
Telelogic DOORS Telelogic
Telelogic DOORS XT Telelogic
TRACS - Service Assurance SaskTel
TTeX TTG Uluslararsi LTD
Unified Assurance Tektronix
VistaInsight for Networks, Servers and IP Telephony InfoVista
VitalSuite Integrated Service Assurance Software Alcatel-Lucent
VitalSuite® Network Traffic Management Software Alcatel-Lucent
VitalSuite® Network Trouble Patterning Software Alcatel-Lucent
XDRScope DAX Technologies

формат перечня
Название ПП / Название вендора

каждый атрибут со ссылками:
для ПП это краткое описание или фрагменты документации
для вендора ссылка на корпоративный сайт
(канешна, работают не все ссылки - тут все как у людей)

и это только перечень ПП тех вендоров, которые являются "TM Forum Member Company"
а есть еще не-мемберы
а есть еще внутрикорпоративные проекты

короче, до фига всякого софта...

это я к тому, что лично мой опыт проведения сравнительных анализов ПП
заключается в том, что в каждом деле главное = спланировать процесс и результат

если сравнивать надо программные продукты, определитесь
какие функ_ и другие требования (платформа СУБД, необходимость интеграции с другими ПП) эти ПП должны обеспечивать
и что хотите видеть в выводах анализа, например
* ПП [не]пригоден для выполнения вот таких функций
* ПП [не]обеспечивает инф. поддержку операторов мобильной связи
и тд

VovakaУказанный ресурс к сожелению не дает полного представления о системах OSS
Например один из лидеров отрасли (по данным некоторых аналитиков - лидер), компания IBM с продуктовой линейкой Tivoli (в частности семейство продуктов Netcool) вообще не представлена на данном ресурсе в разделе продуктов, хотя членом ТМ-Форума давно является ...
а я и не утверждаю, что дает
но для углубления в тему материал есть

iBM Corporation канешна является мембером
однако почему-то не вывешивает на TMForum'e свою продуктовую линейку
почему? видимо, это дело платное? и кроме того, для высвечивания надо заполнить кучу спецификаций ТэЭм-ных
а ведь ай-би-эму есть что показать
поэтому сначала они долго выбирали, какие ПП высветить на сайте
а потом решили не высвечивать никакие
в силу известности бренда
(вот такое мое аналитическое предположение)

Vovaka, в профиле адрес правильный?