"KM2" <
nospam@sql.ru>; wrote in message news:
3090885@sql.ru...
Hi!
> Я очень рад, что вы находите таких заказчиков, которые разделяют
> вашу концепцию, что входит во "внедрение", а что не входит
> и должно оплачиваться отдельно.
Если заказчик не разделяет концепцию, то смотрим Гражданский
Кодекс РФ и договор.
> В общем же случае, это вопрос конкретного договора, я так и написал.
Именно так, если заказчик не разделяет концепцию. Если
в требованиях к системе (которые являются неотъемлемой
частью договора) указано, что требуется совместимость
с конкретным антивирусом, то исполнитель его обеспечивает.
Если не указана - то это личные трудности заказчика и его
затраты. Ибо оснований для расторжения договора или
отказа от его оплаты в соответствии с ГК РФ не имеется.
Любой адвокат это объяснит заказчику.
Если в договоре указано абстрактное "внедрение", то это
почасовая оплата (если опять-же не указаны конкретные
виды работ, например обеспечение совместимости
с антивирусом). Соответственно, при возникновении
проблем с антивирусом заказчик оплачивает решение
этих проблем. Либо нам, либо своим сисадминам. Либо
производителю антивируса. Хоть бабе-яге.
> Простой пример из жизни. Допустим, вы разработали ПО,
> удовлетворяющее требованиям к системному окружению,
> которое прописано в ТЗ. Однако, при внедрении выяснилось,
> что ваше ПО несовместимо, например, с антивирусом,
> относительно которого в ТЗ не было явного требования
> о совместимости. Вы, конечно, скажете, что это "риски
> заказчика", и пусть теперь куда хочет этот антивирус,
> туда и убирает. Либо платит за доработку ПО.
Именно так.
> Не буду навязывать своего мнения; если ваши заказчики
> с радостью на это соглашаются, то любите их и держитесь
> за них :) на своем опыте мы чаще закладываем такие риски
> в основную стоимость договора, чтобы потом была
> возможность сделать заказчику маленький подарок :)
Эти риски невозможно заложить в стоимость. Поскольку
в больших системах используется много компонентов.
Например, может быть конфликт между ораклом
и антивирусом. Вы попросите оракл сделать вашему
заказчику маленький подарок и исправить СУБД?
> Но даже это, на самом деле, второй аспект, кто заплатит
> за доработку ПО. Первый состоит в том, что вы сначала
> потратите кучу времени на выяснение, почему же тот софт,
> который прекрасно работал у вас на стенде, в боевой
> инфраструктуре ведет себя черте-как... Это тоже расходы...
Это и есть техническое сопровождение, оплачиваемое
заказчиком. Мы все это выясняем и дает рекомендации.
Недавний пример: у заказчика взглючил SCSI контроллер
или драйвера к нему. Симптомы: сервер работает нестабильно,
периодически подвисает на несколько секунд, иногда совсем
уходит в даун до перезагрузки, портит и теряет данные.
Я прошу выслать логи СУБД и вижу, что уже
три месяца идут массовые глюки при обращении
ко всем дискам. Даю рекомендацию сменить целиком
весь RAID, включая контроллеры и драйвера. Заказчик
с речью: "Так весь остальной софт работает!". И что?
Остальной софт не дает такую нагрузку на диски, как СУБД.
У меня тоже все видеокарты работают, пока на них САПР
не запустишь или игрушку. СУБД делаю не я. Связываюсь
с саппортом СУБД и обеспечиваю прямой контакт между
разработчиком СУБД, отвечающим за работу с дисками,
и заказчиком. Разработчик говорит заказчику ровно то-же
самое, что и я. Только на английском языке. Два месяца
препирательств и неустойчивой работы системы и заказчик,
потеряв массу данных, в итоге бежит покупать новый RAID.
В случае с антивирусом я бы связался с саппортом
разработчика антивируса для пояснения чисто технических
деталей проблемы разработчикам антивируса, если
у заказчика лицензионный антивирус и он оплатил этот
саппорт. Если антивирус пиратский или фриварный
оупенсорсный, то это будут личные трудности заказчика.
____________________________
С уважением, Лисеев Дмитрий.
http://private.peterlink.ru/dimik/
PGP key fingerprint: 09 28 74 28 6C 39 62 29 2E CB 95 03 4F 04 33 73
Posted via ActualForum NNTP Server 1.3
