Всем привет!
Уважаемый бомонд скл.ру, подскажите кто-нить такую вещь.

Мне нужна система прогнозирования нагрузки справочной службы в определённый период времени.

Например, нужно чтобы система спрогнозировала, что во второй понедельник следующего месяца между 10:00 и 10:30 утра поступит 246 вызовов конечно допускается некоторая погрешность в прогнозе, но не более 5%.
Кроме того, нужен прогноз по очереди клиентов, времени ожидания и количество потенциально потеряных вызовов.

Как это можно сделать? Может есть готовые решения, исходники и пр.??? И вообще из какой области эта задачка?

Аленочка тм

Предположим я буду иметь следующие исходные данные:

1. количество операторов (в разное время суток и дни недели количество операторов принимающих звонки изменяется) и график их работы
2. производительность операторов, кто-то работает как пулемёт, кто-то как каток
3. статистика по загрузке за предыдущие периоды времени

Не понимаю причём здесь обычная статистика, по-моему тут мат.модель надо строить, хотя точно не уверенна, может и имитационная подойдёт например построенная на GPSS, или тут нужно применять вероятностный анализ, математическое моделирование эк. процессов, эвристический анализ или что-то другое?

Аленочка тм

2 Jekki

Да, на работу. Универ я то уже слава богу закончила..
Спасибо за ответы!!

Аленочка тм