Порталы/wiki для пользователей у нас не зашли, от тестов результат стремится к нулю.

Ещё варианты:
1) Руководство пользователя/Справка (Обычно входит в поставку ПО, актуализация не дорогая, читать никто не любит, текст с картинками часто оставляет пробелы в понимании прочитанного, часть познается методом "тыка", но после волшебного пендаля руководства процесс туго, но идёт)/Время обучения XXXX/Цена X;
2) "Skype-Вебинар" на аудиторию/Время обучения XX/Цена X+X* (Но для новых сотрудников нужно *повторять, это X к цене);
3) Видео ролики (чуть лучше п. 1)/Время XXX/Цена XXX (Протухают, требуют актуализации, часто перезапись с нуля);
4) Индивидуальное обучение/Время обучения X/Цена XXXX (возможны оптимизации, когда обучается одна особь из коллектива = XX/XX);
5) Нанять хороших UI/UX/Цена +X к каждому пункту выше, время сокращается обычно не более 1/2 пункта, часто при таком подходе вообще не делают руководств/роликов, счИтают, что интерфейс, как хороший код должен позволять работать без доп. комментариев, часто совмещают с п. 2, но есть риск "попасть", что пользователи не "воспримут" дизайн.
С другой стороны удачный дизайн повышает удолетворённость сотрудников, позволяет не отвлекаться на борьбу с системой;

Вот виртуальную и дополненную реальность не пробовали, но применимость к новому поколению может дать хороший профит.

Зато отлично работает "реальная реальность" - "Всех уволю, лишу премий кто не прочтёт руководство, две премии/повышение лучшему" т.ч.к.

Вообще все индивидуально и завит от той или иной группы людей и их правильной мотивации.

[quot Усталый разработчик]Petro123Усталый разработчик,

BspleskПорталы/wiki для пользователей у нас не зашли, от тестов результат стремится к нулю.
А можете назвать причины этого - с вашей точки зрения, конечно?
Не пробовали Adobe Captivate?


Выполняемые проекты это "КровАвый Enterprise" в особо тяжелой, запущенной форме, от 1 до ~25 "особей" за раз, разных национальностей в том числе с default языком отличным от "Русский" (когда говорить быстро нельзя т.к. люди "переводят") с территориальным охватом - вся РФ.
Само ПО обычный Enterprise с соответствующим "плавающим" качеством обычно в зависимости категории пользователей.
ПО "Зарабатывающие" или "поддержка"? Соответственно есть ПО с отличным интерфейсом, минимум багов, где всё логично и понятно, разрабатывается оно с учётом, чтобы любой студент мог легко влиться (экономия на сотрудниках), часто это, продающие, зарабатывающие, где "борьба" с ПО = потеря бабла, и где программист(часто ещё и студент) решил (руководство решило, что и так сойдёт) это он лучше знает как делать UI/UX, что там вообще сложного, там даже после n кол-ва "протыкиваний" пользователь всё еще теряется, ругается матом и просится "обратно", но делает работу, часто бывает, что что-то делает рядом в "условном" Excel, прямыми запросами к БД, так, как быстрей - это "поддерживающие штаны ПО" - лишь работало с минимум затрат.
.
Adobe Captivate --> Similar Software, мы по началу делали такие штуки тока не на Abobe, а использовали "тулзу" толи от Oracle, толи от SAP. Подготовили сценарии, где пользователь интерактивно их "протыкивает" при этом интерфейс "почти" один в один с ПО (+ подсказки/комментарии), думали всё поймали "поймали удачу за яйца", но реальность оказалась другая - симулятор неудобен, ну "протыкал" сотрудник, через 10 минут всё вылетело откуда и влетело, максимум привыкнет к "картинкам" интерфейса немного. При выполнении реальных задач быстро не подсмотреть "куда жмакать" и протухает это всё быстро, а актуализировать довольно дорого и самое главное это время, которого часто нет. Сотруднику проще в руководство посмотреть, открыть нужную страницу или распечатать и положить перед "носом" или вообще написать себе выжимку в формате делай раз, делай два. + Обновление руководства не занимает много времени (изменения новой версии можно отдельно выделять) и оно прилетает вместе с новой версией ПО.
Что касается обучения "новых", то тут лучше использовать реальный "тестовый" стенд, а не "Similar Software", чтобы пользователь учился на реальном ПО, а не по картинкам.