Здрасте.

Требуется создать систему, для работы с клиентами.

Сейчас это выглядит следующим образом:
клиенты заполняют форму на сайте, а тот отправляет нам e-mail с данными,
оператор вносит данные в БД Access.

А должно так:
- вся информация с сайтов и запросов на e-mail support попадает в БД, в очередь выполнения
- автоматическое извещение клиентов по e-mail о статусе их заявки
- возможность массовых рассылок писем
- ведение истории изменения информации
- объем порядка 50-100 тысяч записей, с количеством полей на запись около 200.
- обновление данных в БД сайтов при изменении локальных данных (возможно).
- использование сторонних справочников с возможностью обновления (например КЛАДР или банков по БИК)
- удобный быстрый интерфейс
- отчеты, запросы, импорт... все то что сейчас есть в access.

как реализовать обмен данными с сайтами, хотя бы в сторону локальной БД?
в какой БД хранить данные?
в какой программе или на каком языке писать оболочку?

тотже access + mysql для синхронизации с сайтами и хранения информации?

да, сайты наши.
управляем тоже мы.
один сделан на битриксе, второй на движке разработчика, будут еще...
все используют БД MySQL

один из сайтов http://ridcom.ru/
пример собираемой информации - http://ridcom.ru/projects/1/subscribe/

регулярное задание по выгрузке базы, локальная БД забирает с хостинга и импортирует?
только тут встает вопрос, как выгрузить только новую инфу...

что значит "моя апликация"?


разностная инфа - новое после последней выгрузки?