Добрый день, господа.

Свалилось тут на голову разобраться с работой факс-модема. Ранее с факсами (и модемами) никогда в своей жизни не сталкивался и даже понятия не имею как это все работает. Перед созданием темы обшарил гугл, ничего не смог найти.

Задача предельно простая: во время разговора сотрудника с клиентом, организовать прием факса с их стороны на наш факс-модем, да таким образом, чтобы разговор при этом не прерывался. То есть, чтобы после принятия факса, наш сотрудник могу продолжить разговор с клиентом, не перезванивая.

Внимание, вопрос: а такое вообще возможно проделать с факс-модемом? Подключение линии последовательное: Телефон -> Факс-модем -> линия.

Если проделывать такой трюк с двумя телефонами-факсами, то все отлично. Однако факс-модем тупо обрывает голосовую связь в тот момент, когда стартует прием документа с той стороны.

Используемый модем Zyxel omni 56K com plus ee. Софт Venta ZVoice 5.8

Буду очень благодарен, если кто-нибудь поделится советом и объяснит, возможно ли это технически и если да, то в какую сторону нужно копать?

Спасибо.

miksoft прав, задача состоит в том, чтобы собеседникам не нужно было перезванивать, а то что во время передачи факса линия будет занята - это пофигу. главное, чтобы она после передачи восстановилась. но наш модем просто сбрасывает разговор во время передачи документа.

РАЗОБРАЛИСЬ

Проблема оказалась сразу в двух местах:
1. звонок, перед отправкой факса с той стороны, производился в режиме громкой связи. Так делать нельзя!
2. телефонный аппарат на нашей (принимающей) стороне оказался несовместим с функцией продолжения разговора.

Если с первым пунктом все понятно, то насчет телефона стоит уточнить - он достаточно своеобразен, например, если нажать на нем зеленую трубку, то нельзя услышать телефонный гудок перед набором номера. Я не знаю как это называется технически, но когда мы поменяли аппарат на нормальный, в котором перед звонком можно услышать сигнал свободной линии, то и после принятия факса разговор перестал обрываться.

Всем спасибо за помощь. Надеюсь, в будущем кому-нибудь эта информация пригодится.