Разбираюсь с классификацией покупателей по стадии взаимоотношений (например, в УПП 1.3). Упрощённо, там заложен следующий расчёт (по шагам, с примером показателя для расчёта - количеством продаж и анализом нескольких периодов):

1. СуммаПараметровЗаВсеПериоды
Рассчитывают итоговую сумму количества продаж по контрагенту за все периоды

2. СреднееЗначениеПараметра
Среднее количество продаж покупателя за весь период
СреднееЗначениеПараметра = СуммаПараметровЗаВсеПериоды / КолПериодов

3. СуммаПодкоренногоВыражения
Проходят по каждому периоду и рассчитывают данный показатель по формуле:
СуммаПодкоренногоВыражения = СуммаПодкоренногоВыражения + (СуммаЗаПериод - СреднееЗначениеПараметра)^2

4.ЗначениеКорня
ЗначениеКорня =SQRT(СуммаПодкоренногоВыражения/КолПериодов )

5. КоэффициентОтносительнойВариации
КоэффициентОтносительнойВариации = ЗначениеКорня*100/СреднееЗначениеПараметра

А далее класс покупателя определяется по вхождению КоэффициентОтносительнойВариации в тот или иной диапазон.

Как я предполагаю, КоэффициентОтносительнойВариации - это коэффициент стабильности показателя, взятого для расчёта, но не понимаю принципа, как он определяется, ну и следовательно, не понимаю как настраивать диапазоны вхождения покупателя в X, Y или Z класс.

Что за формулы заложены в расчёт? Какой раздел и чего почитать, чтобы понять их?

Всё, спасибо, разобрался.
Таким хитрым расчётом определяется процентное отклонение расчётного показателя от среднего значения.

Хотя так и не понял, зачем возведение в квадрат и корень.

О, да...
Спасибо, Naf!