Доброго времени суток.
Возникла задачка следующего характера.

Допустим есть n-ое число технических специалистов оказывающих удаленную поддержку несметному полчищу юзеров одной крупной организации.
Поддержка эта реализуется с помощью UltraVNC в режиме обратного подключения.

Есть идея немного систематизировать задачу.

Для всех пользователей предполагается создать приложение напоминающее контакт-лист мессенджера, со списком специалистов и их кратким описанием. У спецов на рабочих местах свое приложение, позволяющее обозначить свое присутствие и готовность к работе, а так же, в случае необходимости, подкорректировать информацию о себе в базе.

Собственно вопрос как правильно реализовать схему статусов для специалистов поддержки.
Т.е. сделать что-то типа - Свободен, Занят, Отключен и т.п... Причем контролировать эти статусы максимально оперативно и по возможности исключить залипания (т.е. ситуации когда машина или приложение спеца внезапно рубанулись, а статус по прежнему к примеру Свободен)...

Подскажите пожалуйста. Может кто делал подобное, куда копать?