Понятное дело, что хороший юзверь - мёртвый юзверь, но позволю себе напомнить, что он, юзверь этот, пользует программу как инструмент и не обязан разбираться в тонкостях работы программы, он обязан делать свою работу быстро и качественно, используя при этом предоставленное ПО. И если ему удобнее звонить разработчику, он будет звонить и мотать ему мозг. Служба поддержки есть специальный механизм, позволяющий отделить разработчика от пользователя и сделать всех счастливыми
Вдогонку замечу, что юзверь не только инструкции не читает, но и ещё не читает и диалоговые окна и окна ошибок! Даже если ему написать - "сюда надо вводить ЧИСЛО!" он всё одно будет вводить "не требуется", а потом звонить и спрашивать почему "твоя программа не работает!" и "у меня всё сломалось"