В одной конторе было проведено следующее мероприятие :
1) обучение + зачет
2) ежегодные проверки
3) устное предупреждение + личная беседа с нач.службы + проверка и по результатам приказ "за несоответсвие"
4) все вопросы/замечания/предложения от пользователей по софту(вообще, не только своему) и прочему фиксировались в журнале (бумажном!) под роспись
-
Юзер не виноват, если софт дубовый, но и программер(-ы) не виноват(-ы), если юзер - дуб.
На моей памяти уволен был 1 (один) человек - полностью невменяемая гражданка.
Из доп.бонусов бонусов : ниодного кактуса на мониторе или принтере ;).
Было это лет 10 назад. Говорят, они до сих пор придерживаются этой практики.
.
Имхается мне, что подобные вопросы можно решить только в организационном порядке. Вот наш юрист сейчас тоже в напряжении - как вставить в договор "защиту от дураков" так, что бы не расхотели покупать наш софт.

chpashaя малехо не понял, это начальство купившей софт конторы так своих эникейщиков строить должно?

Нет (см. ниже). Но очень хотелось бы. В конце концов, если они выписали себе обучение, заплатили денег, то уж могли бы, в пределах полученного объема мнэ.. обычения, требовать со своих же отработать затраченные деньги. В конце-концов, это быстрее и выгоднее!
Если же есть притензии к софту, то они решаются в установленом договором порядке. Даже если уже все принято, проверено на соответсвие, согласовано и оплачено, всегда можно найти компромис.

chpashaФигасе. Имхо описание больше подходит под случай - свой софт, для своих же нужд.

Ну да. Именно так. Я чего-то в процессе написания потер упоминание об этом. ;)

chpasha
Кто-нибудь из уважаемого all читает хелп ну например к неро? Я никогда. Тыкаюсь минуту другую, потом в гугль.
Чего-то как-то неудачный пример. Хелп для ниро читать? Ну с другой стороны, может у меня его версия сильно старая ;)