В прошлую субботу моя младшая прилетала в BWI из Лос-Анжелеса, я ее встречал в аэропорту. Грозы и сильные ливни сотрясали почти всю Америку в этот день, 70% рейсов было отменено. Остальные задерживались. Наш задерживался всего минут на 40, так что считай крупно "повезло". Доска в аэропорту указывала на багажевыплевыватель №2, я туда и отправился встречать мою дочь. Мою дорогу перегораживала длиннющая челов так в 200 очередь к табличке Baggage Service. По старой совковской привычке поинтересовался типа "чего дают", выяснил что здесь тусят те несчастные, кто уже зарегистрировался на рейс и сдал багаж, а потом рейс отменили. Посочуйствовал и пошел дальше.

Минут через 15 появилась дочь, стали ждать ее чемодан. Карусель прокрутилась минут 20, но нужного чемодана так и не выплюнула. Пошли выяснять. Мужик под табличкой Information объяснил, что у них тут с багажем полнейшая неразбериха и что выплюнули только половину рейса. Вторую будут выплевывать в карусели №4. Она уже крутилась, но нужного чемодана не было и там. Нашли баб которые заведывали потерянными чемоданами. Стояли они за стойкой, одна белая, одна черная. Белая вроде бы ничего не делала, а черная обслуживала тех у кого чемоданы потерялись. Таких почти не было, кроме нас конечно. В основном подходили те кто уже сдал свой чемодан на рейс и хотел его получить назад. Она их переправляла в ту длинную очередь, которая все продолжала увеличиваться.

С нами вроде бы разговор завязался по делу. Она проверила слип, сказала что сначала чемодан мог быть на карусели №2, потом на №4, сходила с нами все просмотрела. Предложила осмотреть "уже потерянные" чемоданы. Убедившись что его все же нету, сказала что нужно оформлять incident и попыталась отправить в эту самую длинную очередь. Стоять в очереди надо было часа так три, не меньше. Совсем не хотелось, тем более что очередь вообще то не за тем, что мне нужно. Я сказал бабе, что типа не мое. Она сказала что там у входа есть маленькая очередь, для таких как я. Маленькой очереди ессевенно не оказалось и я пошел к ней опять уже готовый скандалить. Скандалить я не люблю. Не мое это. Но совок развил и эту возможность моего организма. Как потом дочь призналась, она бы безропотно отправилась бы в эту очередь. Американская школа, ничего не попишешь.

Я никогда не повышаю тон и не выхожу из себя. Но у меня в загашнике есть куча "предложений" разного вида служкам, которые не хотят делать то, что мне надо. И отшить меня не так просто, если тем более я чувствую что прав. Здесь я был прав полностью. Хотя тогда еще этого не знал. Сначала я предложил этой бабе оформить самой этот incident, она меня послала в длинную очередь. Я ей сказал, что это их вина и я не собираюсь там торчать 3 часа. Заодно поинтересовался, а не оплатят ли мне паркинг машины на это время. Она опять заявила, что меня должны взять без очереди. Я сказал, хорошо - возьмите меня и проведите без очереди. А то я сам как-то стесняюсь лезть туда, народ там уже злобный, пристукнуть могут. Она сказала, уже довольно грубо, что разговор окончен. Я сказал, что еще только начинается. Попросил у нее сфоткать ее баджик, а заодно поинтересовался, кто у нее начальник.

Тут выступила наконец белая баба, которая была в курсах всего, конечно. Но пока остаивалась в сторонке. Она стала задавать мне и дочери вопросы и минут за 10 тут же не отходя от кассы оформила этот incident. А за одно и проверила, что чемодан действительно уже прилетел в BWI.

Андрюшок-жена тоже тем временем вовсю была вовлечена и по телефону разбиралась, как все работает с потерянными чемоданами с авиакомпанией. Выяснила
- Меня должны были обслужить эти бабы и без всякого посыла в какие либо очереди
- На потеряный багаж оформить этот incident можно только в течении 4-х часов после посадки самолета.
- Если incident оформлен и чемодан не найдется - нам могут возместить до 3500 за потерянные вещи

Все встало на свои места. У черной бабы явно желание отправить нас в эту очередь, так как был велик шанс не уложиться в эти 4 часа. Ну еще, почему бы не подгадить белому? Не знаю, но это как-то ощущалось на уровне флюидов. Но видя, что клиент "уже готов драться до конца" - белая баба сделала то, что и должна была сделать с самого начала и ради чего она туда поставлена. Скандал никому не нужен. Ну не прокатило.

Дальше все было уже не так страшно. У авиакомпании оказался вполне приличный сервис (что важно - ВЕБ), по отслеживанию разбегающихся чемоданчиков. Уже в воскресенье наш кейс был помечен как matched. Что означало, как мы выяснили чемоданчик был отловлен в аналах BWI. А в понедельник днем уже позвонила баба стало что-то говорить о 50 баксах. Сначала мы что-то не поняли, но потом выяснилось что чемодан уже готов к отправке, но если мы хотим его раньше - можем сами приехать и забрать. За это получим эти самые 50 баксов, правда ваучером, а не зеленью. Мы отказались. Может даже зря. В отместку авиакомпания подкинула некую пакость.

Уже вечером около 9 в понедельник баба позвонила опять и спросила - когда мы хотим получить свой чемодан - сегодня или завтра. Я думаю любой ответ был все равно бессмысленным, авиакомпания все равно бы сделала то, что задумала. Мы сказали - сегодня. ВЕБ сервис показал что чемодан прибудет в 3 утра. Я думаю что результат на ответ "завтра" был бы тем же. В обоих случаях это было "верное время". И действительно в 3:15 позвонил мужик и в 3:45 чемодан нам был торжественно вручен. Мелкая месть состоялась.

SouthWest

Черная тетка помогала ему как могла разыскать чемодан - работа у нее такая, ей за это заплачено. Мною, из цены моего билета.
После того, как было понятно, что чемодан потерян, она была обязана все оформить честь по чести, а не посылать меня ...

Чем ты не довольна? Тем что я таки не послался? Ну будет у тебя шанс, посылайся на здоровье. Дело твое.

Чем?

Неверно сказал. Слишком умно для меня чтобы озабачиваться. Роди чего нибудь попроще.