проблема такая.
на двух компах (соединенных в сеть) стоят word 2003, kasper 2010. ось windows xp сервис пак 2, обновления отключены.
каспер сносится каждый месяц и ставится снова как пробная версия.
на одном компе пользователь-женщина жалуется на такой глюк:
когда происходит сбой word-а , происходит открытие заново всех документов, которые были окрыты до сбоя (такое у всех бывает). после этого женщина сохраняет документ под новым именем - копия 1, копия 2 ... итд
после очередного сбоя ворда в последней версии этих копий (например копия11.doc) не оказывается большого куска нужной информации - как будто бы до этого документ долго не сохраняли как текущий документ (то есть просто "сохранить", а не "сохранить как"), хотя пользователь уверяет, что сохранял все каждые 5 минут. при этом многие предыдущие копии (например копия10, копия8, копия5 итд) оказываются пустыми. то есть размер файлов 0 байт.
при этом в служебных папках ворда по адресу c:\documents and settings\имя компа\application data\microsoft\word тоже никаких служебных копий нет (хотя при других обстоятельствах иногда удавалось находить в этой папке служебные копии с последними изменениями).
у меня 3 версии:
1) проблема с каспером. потому что до каспера использовался другой антивирь (avira) и таких проблем не было. кроме того, у 1-го пользователя ворд недавно переставлялся, и проблема не исчезла
2) 1-й пользовтаель как не так сохраняет документы после сбоя ворда. потому что 2-й пользователь сохраняет после сбоя под тем же именем файл (то есть не создает копий) и у него таких проблем с исчезновением инфы вроде не было
3) вирусня. у 2-го пользователя недавно стало вылезать сообщение при сохранении "не хватает места для сохранения файла", хотя места - больше 50 гектар на логическом диске и 500 - на всем винте. однако это сообщение стало вылезать очень недавно - буквально пару дней назад. до этого такого вообще не было, а проблема у 1-го пользователя началась раньше на пару недель.
кто нибудь нибудь сталкивался с таким и может помочь с решением проблемы?