Гость
Войти | Профиль | Очистить
Целевая тема:
Создать новую тему:
Автор:
Действия ...
Форумы / Java [игнор отключен] [закрыт для гостей] / Call centre на Java / 21 сообщений из 21, страница 1 из 1
20.02.2012, 15:13:29
    #37670499
JulT
JulT
Участник
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Call centre на Java
Скажите пожалуйста, есть ли какой-нибудь Java фреймворк для создания колл центра. Спасибо
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
20.02.2012, 15:19:55
    #37670519
Leonidv
Leonidv
Участник
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Call centre на Java
Какие особенности колл центра заставляют вас искать под него движок?
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
20.02.2012, 15:26:26
    #37670538
JulT
JulT
Участник
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Call centre на Java
LeonidvКакие особенности колл центра заставляют вас искать под него движок?
хочется иметь в своей программе возможность автоматически выводить карточку звонящего клиента. писать что-то свое, во-первых не имею ни малейшего представления как это делается, во-вторых, если уже есть какие-то наработки в этой области, то почему бы не воспользоваться ими
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
20.02.2012, 15:44:39
    #37670581
Leonidv
Leonidv
Участник
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Call centre на Java
Не понятно, вы с нуля его пишете? Т.е. не осуществляете интеграцию с существующим решением, а полностью с 0?
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
20.02.2012, 15:49:09
    #37670593
Garrick
Garrick
Участник
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Call centre на Java
JulT,

Обычно такого рода софт идёт вместе с офисной АТС. Надо просто правильную АТС купить. Java тут совсем ни причём.
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
20.02.2012, 15:51:53
    #37670599
JulT
JulT
Участник
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Call centre на Java
LeonidvНе понятно, вы с нуля его пишете? Т.е. не осуществляете интеграцию с существующим решением, а полностью с 0?
да, полностью с нуля
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
20.02.2012, 15:55:44
    #37670611
JulT
JulT
Участник
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Call centre на Java
GarrickJulT,

Обычно такого рода софт идёт вместе с офисной АТС. Надо просто правильную АТС купить. Java тут совсем ни причём.
ну а если я хочу, чтобы в этом софте кнопку какую-то специфическую иметь? вот понадобится мне функционал какой-то дополнительный, что делать тогда? звонить разработчику этого софта и просить? такой вариант не подходит
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
20.02.2012, 16:01:58
    #37670626
GregTk
GregTk
Участник
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Call centre на Java
JulT,
Берем Asterisk и пишим к нему морду на Java. Наверное как-то так...
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
20.02.2012, 16:02:53
    #37670628
Garrick
Garrick
Участник
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Call centre на Java
JulTну а если я хочу, чтобы в этом софте кнопку какую-то специфическую иметь? вот понадобится мне функционал какой-то дополнительный, что делать тогда? звонить разработчику этого софта и просить? такой вариант не подходит
Ну, иногда с таким софтом ещё и API бывает. Ну, это уже будет не какая-нибудь АТС, а дорогая.
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
20.02.2012, 16:04:24
    #37670629
Petro123
Petro123
Участник
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Call centre на Java
JulTLeonidvКакие особенности колл центра заставляют вас искать под него движок?
хочется иметь в своей программе возможность автоматически выводить карточку звонящего клиента. писать что-то свое, во-первых не имею ни малейшего представления как это делается, во-вторых, если уже есть какие-то наработки в этой области, то почему бы не воспользоваться ими
не перепутал?
Привязка к чему для автомата? К номеру?
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
20.02.2012, 16:04:50
    #37670632
GregTk
GregTk
Участник
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Call centre на Java
JulT,

При этом я думаю даже можно взять soft-phone сторонний, а всё остальное выуживать у Asterisk через логи, конфиг файлы и отдавать своему приложению на Java для обработки и написанию своего функционала.
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
20.02.2012, 16:13:38
    #37670650
Petro123
Petro123
Участник
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Call centre на Java
Опять всё кончается ВИ.
- сотовый, входящий звонок
- СРАЗУ? появилась карточка-фото.
Вопрос для ТС - откуда?
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
20.02.2012, 16:19:23
    #37670664
JulT
JulT
Участник
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Call centre на Java
Petro123Опять всё кончается ВИ.
- сотовый, входящий звонок
- СРАЗУ? появилась карточка-фото.
Вопрос для ТС - откуда?
я не понимаю вашу аббревиатуру. задача в следующем: звонит клиент, с мобильного, стационарного, не важно, если в базе есть его номер, на экран нужно сразу же вывести карточку клиента с детальной информацией: кто он, что покупал, чем интересовался и т.д.
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
20.02.2012, 16:28:39
    #37670687
1024
1024
Участник
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Call centre на Java
JulTPetro123Опять всё кончается ВИ.
- сотовый, входящий звонок
- СРАЗУ? появилась карточка-фото.
Вопрос для ТС - откуда?
я не понимаю вашу аббревиатуру. задача в следующем: звонит клиент, с мобильного, стационарного, не важно, если в базе есть его номер, на экран нужно сразу же вывести карточку клиента с детальной информацией: кто он, что покупал, чем интересовался и т.д.

тот телефонный аппарат на который звонит человек должен быть не простым а типа офисной АТС. У них есть API который предоставляет функции генерации событий на звонок. Например вызвать какую-то программу и передать её номер звонящего. Ты напишешь эту программу, будет брать переданный номер, искать его в базе и показывать окошко оператору.
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
20.02.2012, 16:30:54
    #37670694
Petro123
Petro123
Участник
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Call centre на Java
quote JulT
это и просил - привязу и подробности.
Я бы не парился, неделя работы.
Просто интерфейс (Варианты Использования), обычно двойной (+ввод с клавы по ID клиента)
А привязка аппаратной части к софту опять за тобой (уже советовали).
Удачи!
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
20.02.2012, 16:39:23
    #37670718
Leonidv
Leonidv
Участник
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Call centre на Java
JulTPetro123Опять всё кончается ВИ.
- сотовый, входящий звонок
- СРАЗУ? появилась карточка-фото.
Вопрос для ТС - откуда?
я не понимаю вашу аббревиатуру
use case он имел ввиду. Для меня не понимания его сообщений - норма.

Посмотрите в сторону asteriks, как уже советовали.
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
20.02.2012, 17:51:56
    #37670918
VoDA
VoDA
Участник
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Call centre на Java
GregTkJulT,
Берем Asterisk и пишим к нему морду на Java. Наверное как-то так...+1

У астериска есть специальный API для интеграции. Java к нему коннектится довольно просто ;)
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
20.02.2012, 17:52:51
    #37670920
VoDA
VoDA
Участник
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Call centre на Java
GregTkJulT,

При этом я думаю даже можно взять soft-phone сторонний, а всё остальное выуживать у Asterisk через логи, конфиг файлы и отдавать своему приложению на Java для обработки и написанию своего функционала.даже логи парсить не нужно - все работает через штатный API астериска
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
20.02.2012, 18:02:15
    #37670943
VoDA
VoDA
Участник
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Call centre на Java
JulTя не понимаю вашу аббревиатуру. задача в следующем: звонит клиент, с мобильного, стационарного, не важно, если в базе есть его номер, на экран нужно сразу же вывести карточку клиента с детальной информацией: кто он, что покупал, чем интересовался и т.д.ИМХО тут больше проблема грамотно завести телефонный звонок на АТС чтобы система смогла получить номер абонента. а уж что делать по этому номеру и как его крутить/роутить/раскидывать по абонентам - дело десятое.

Предполагаю следующий use case, что при перекидывании вызова с одного оператора на другого карточка клиента всплывала и на другом операторе тоже :)
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
20.02.2012, 18:49:52
    #37671053
GregTk
GregTk
Участник
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Call centre на Java
VoDA,

Спасибо что прояснили :) Я работал с Asterisk очень давно на базе сборки Trixbox. Но я тогда прикинул что весь зоопарк из инструментов что там используется легко можно обернуть в один программный комплекс. Насколько я помню там был скрипт который по изменениям опций генерил конфиг для Asterisk и потом перестартовал его сервис.
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
20.02.2012, 20:30:52
    #37671195
JulT
JulT
Участник
Скрыть профиль Поместить в игнор-лист Сообщения автора в теме
Call centre на Java
VoDAGregTkJulT,
Берем Asterisk и пишим к нему морду на Java. Наверное как-то так...+1

У астериска есть специальный API для интеграции. Java к нему коннектится довольно просто ;)
вау, то что нужно, а где можно примерчики такие посмотреть :)
...
Рейтинг: 0 / 0
| Ответить | Цитировать | Написать  
Форумы / Java [игнор отключен] [закрыт для гостей] / Call centre на Java / 21 сообщений из 21, страница 1 из 1
Найденые пользователи ...
Разблокировать пользователей ...
Читали тему (0):
Читали форум (0):
Пользователи онлайн (0):
Польз. соглашение  
Полит. конфиден.  
созд. / загр.: 571ms
Закрыть
start [/forum/topic.php?fid=59&mobile=1&tid=2132516]:
 0ms
get settings:
 15ms
get forum list:
 19ms
check forum access:
 4ms
check topic access:
 4ms
track hit:
 45ms
get topic data:
 17ms
get forum data:
 5ms
get page messages:
 78ms
get tp. blocked users:
 2ms
others: 382ms
total:  571ms
x
x
Закрыть


Просмотр
0 / 0
Close
Debug Console [Select Text]