2 backfire:
Не забывайте, что в России и СНГ довольно много часовых поясов... Когда в Москве 4 часа утра, где-нибудь в Хабаровске народ уже активно работает.
И что с этого?
Как это что? А если в Хабаровске в 9 утра появится техническая проблема с отчетом, а в 10 утра на совещании этот отчет будет обсуждаться? Вы предлагаете подождать, пока в Москве настанет рабочий день?
Для этого и была создана круглосуточная служба тех. поддержки, чтобы можно было решать неотложные вопросы в любое время суток.
2 неDBA:
Писать я так понимаю надо на cognos@narod.ru .
Да, совершенно верно, адрес достаточно запоминающийся (типа Когнос для народа :)
Можно ли написать с ящика на mail.ru и ответят ли мне (не хочу разглашать имя компании раньше времени).
Ответят Вам в любом случае. Можете писать с любого адреса. Но если Ваш IP-адрес не позволит идентифицировать Вашу компанию, Вам будет предложено сообщить, какую компанию Вы представляете. Это вполне логично, поскольку круглосуточная служба тех. поддержки предназначена в первую очередь для пользователей лицензионного ПО Cognos. В противном случае, если бы в эту службу поступало множество анонимных запросов, не было бы возможности отвечать тем, кому это действительно нужно, с высокой оперативностью.
При этом, если Вы пока не являетесь пользователем лицензионного ПО Cognos (например находитесь в процессе тестирования), Вы также можете направлять запросы в службу тех. поддержки, но эти запросы будут обрабатываться менее оперативно, по остаточному принципу.
Кому конкретно писать и что стоит указать (к примеру, sql.ru)
Пишите в свободной форме, не обращаясь к кому-либо конкретно. Чем подробнее опишете ситуацию, тем содержательнее будет ответ. Для более быстрого ответа можете указать Ваш контактный телефон.
