3. ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите точную версию IDS и используемую платформу(версия ОС, ядра для Linux, Service Pack для Windows и т.п.).
4. Подробно опишите ситуацию, при которой происходит ошибка.
ОБЯЗАТЕЛЬНО скопируйте сообщение об ошибке, а не пересказывайте его своими словами
5.Если это ошибка при выполнении утилиты командной строки - покажите точную командную строку;
- Если это ошибка SQL - сделайте маленький пример с созданием тестовой таблички и данных, который другие могут быстро воспроизвести у себя;
- Если это ошибка сервера (или его аварийное завершение), то очень помогают выдержки из журнала сообщений и af-файла (из последнего наиболее ценен стек упавшей нити). Только не надо сразу высылать весь дамп - он может быть очень большим по размеру;
- Если это ошибка соединения - укажите точно клиента, способ соединения и версия драйвера(ов).

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
А вазелин еще надо заслужить.