Что за бред !!!!
Для тех кому нужен Support - есть возможность обратиться напрямую в IBM Technical Support:
- по электронной почте (например - swsupport@ru.ibm.com).
- в службу поддержки IBM PA (Passport Advantage).
- IBM Сall-Центер.
- и т.д.

Более подробную информацию о видах технической поддержки IBM
можно прочитать на сайте IBM - http://techsupport.services.ibm.com/guides/handbook.html
или в книге "IBM Software Support HandBook" - http://techsupport.services.ibm.com/guides/webhndbk.pdf).

Если у Вас, используется продуктс действующей поддержкой, тогда от заказчика требуется
выполнить формальную процедуру регистрации проблемы в IBM Technical Support.
Дальше, дело за IBM Technical Support.

По голове нужно бить того, кто морочит себе голову ... дабы выбить дурь из головы .... :)
но лучше - не бить никого !!!

С уважением,
Вадим.