lexxxaАбсолютДобрый день.
Я сталкивался. Все устраивает.
Мда, спасибо :) Краткость строгая сестра подробности.

Можно привести пример какого-нть серьезного инцидента, который помогла решить поддержка и насколько быстро она это сделала?

Для чего Вам это ? Интересующую Вас информацию Вы можете запросить у техничекой поддержки IBM ... ;)
Как работает IBM Technical Support можно найти здесь - ftp://ftp.software.ibm.com/software/server/handbook/webhndbk.pdf

Помню был у меня инцидент, когда упал Oracle 11g for HP_UX а сервер DB2 9.7 пытался
получить доступ к таблицам Oracle (Federation) ... шутка ...

С уважением,
Вадим.