Когда я сталкивался с необходимостью купить или узнать цены на буржуйский продукт писал им в адрес сейлов, который указан на сайте, и указывал что я из России, в случае когда у этих компаний есть российское представительство отвечали мне уже из него и по-русски. Если нет представительства в России, то приходилось работать с европейскими или американскими сейлами. Советую Вам сделать тоже самое, там Вам ответят где Вам будет удобнее всего купить, также если запросите сразу скорее всего назовут цены.

Странное у них отношение к потенциальным клиентам тем более, если это повторялось несколько раз. Если у них такая же ситуация с саппортом, то я считаю стоит задуматься над приобритением данного продукта.
Если нужен трекер, то можно использовать OpenSourse
Bugzilla скачать можно тут или другой подобный трекер.
Хороший обзор систем автоматизированного тестирования и систем управления тестированием в т.ч. трекеры можно посмотреть тут (PDF).