Всем доброго времени суток! Как видно, это мое первое сообщение (вопрос) на этом форуме. Уверен, что не последнее )). Я полный ноль в вопросах разработки БД, поэтому обращаюсь к вам с вопросами.

Необходимо создать БД на сервере и организовать к ней уровни доступа сотрудников компании.

1) Сотрудник Call center имеет права:
Создания заявки клиента в БД,
Исправления заявки до визы менеджера,
Просмотра заявки до визы менеджера.
Данные права возможны для конкретного сотрудника Call center (который завел заявку) и отсутствуют для другого сотрудника.
После визы менеджера сотрудник теряет возможность работы с заявкой.

2) Менеджер имеет права:
Просмотра и изменения, заведенных сотрудниками Call center заявок,
Визирования заявки (принятия в работу) от сотрудника Call center,
Передачи заявки в работу конкретному исполнителю,
Просмотра и изменения заявок, находящихся в работе у исполнителей,
Заведения заявки клиента в БД,
Закрытия заявки и переноса в архив,
Просмотра и изменения заявок, находящихся в архиве,
Изменения исполнителя заявки.

3) Исполнитель имеет права:
Просмотра, визирования и изменения заявок, переданных менеджером,
Закрытия заявки и переноса в архив,
Отказа от выполнения заявки переданной менеджером.
Права просмотра перенесенных в архив, отказных заявок пропадает.

Будет около 5-и сотрудников Call center, около 3-х менеджеров, примерно 30 исполнителей. Предполагается, что все будут пользоваться базой удаленно, через сервер либо Web форму. Ежедневно, сотрудники Call center, будут принимать около 70-80 заявок, максимальное кол-во заявок в работе у исполнителей – около 500. Те заявки, что периодически переносятся в архив, должны быть возобновляемыми. Очень бы хотелось сделать возможным автоматическое SMS оповещение о поступлении в работу новой заявки.

Примерную суть проекта я описал... Теперь вопросы ))...

1) Какие СУБД больше подойдут для выполнения данного проекта?
2) Сколько может стоить установка и обслуживание данного СУБД?
3) Что можно почитать по данной теме?
4) Сколько может стоить разработка данной БД у профильного спец-а?
5) Какие минусы видите в структуре БД? Сори, если этот вопрос не по теме...

Пожалуйста, сильно не пинайте за дилетантство, я только учусь )

SERG1257любая
Немного знаю Access, подойдет?


SERG1257На вопрос сколько стоит отвечают в соседнем форуме
На вопрос что читать и как учится отвечают еще на одном соседнем форуме.
Ок, посмотрю в других частях форума.


SERG1257Все когда то учились, но вы упомянули деньги, вы собираетесь учится за счет работодателя?
Да, я собираюсь учиться за свой счет, для этого у меня есть примерно год, пока занят в другом проекте.


SERG1257Если вам нужен результат, а не процесс то работодателю дешевле поискать готовое решение
Процесс для меня не менее важен, чем результат в данном проекте.


Хочу понять, какие СУБД больше всего подойдут к решению задач этого проекта. Желательно, чтобы это был достаточно универсальный и перспективный инструмент, т.к. я уверен, что будут и другие проекты, требующие внедрения БД. Развиваюсь в этом направлении исключительно для личных целей и нужд своей компании, не для внедрения БД в компании клиента.

SERG1257У Access ... будут проблемы организации сетевого взаимодействия
Т.е., после создания БД, сделать к ней доступ через сервер будет сложно?
Создать Web интерфейс для БД созданной на Access очень сложно?
Ок, последую рекомендации locky.

SERG1257, спасибо Вам за ответы.

mad_nazgul, спасибо за рекомендации.

mad_nazgulНе рекомендуются файловые БД, типа MS Access, SQLite, FoxPro
Что значит файловые?

SergSuper, )))))