Olger1968Vika Vinner, нет, да и не планировал я организовывать доступ к туроператорским системам. Все ручками в своей базе, мне этого вполне достаточно сейчас и на ближайшее будущее ( если, конечно, агенство не пойдет бешеным темпом в рост :)
Если Вам хочется вывести Агентство на бешенный уровень - решайте прежде всего маркетинговые задачи. Маркетинговые задачи - это наполнение данных Клиентов и Поставщиков. То есть обеспечение SUPPLY (продуктами) & DEMAND (теми кто это потребляет) Спрос и Предложение по Русски. Когда наберётся критическая масса и того и другого - Вы увидите что всё что внутри между ними (именно Ваши ЗАКАЗЫ) требуют детального описания. Хоть и выглядит это всё вполне цельно (как на мой взгляд) - ощущение что "чего-то не хватает" всё равно присутствует. Кстати а кто делает Визы? И прочие документы? Какой то клерк в Агентстве?

Olger1968 размышления о базах данных привели к пониманию некоторых маркетинговых задач. .....
то-то мы никак не можем выйти на расчетные цифры по продажам :)

Для того чтобы выйти на эти цифры - надо сегодня привести очень много людей в Агенство. Я правильно поняла? Ведь не многие (точнее не все) знают о нём; из тех кто знает - не все приходят, а из тех кто приходит - не все покупают что-либо. Значит задача Маркетинга - первична. Должно быть МНОГО ЛЮДЕЙ Приходить в офис, и обязательно что-то покупать -нибудь унести с собой ...... Как это сделать? Вам поможет РЕКЛАМА. Вам помогут различные Акции (скидки или подарки), Вам помогут ХОРОШИЕ ЦЕНЫ. Ну и естественно ПРОДУКТЫ. А хорошие ПРОДУКТЫ Вы не получите без прямого доступа (API) к поставщикам сервисных ПРОДУКТОВ. Так что решайте Маркетинговые задачи Коллега. Они Вам помогут гараздо больше чем самая наилучшая система приёма и оформления заказов (На сегодняшний день).

divvА каким образом может быть использовано знание номера загранпаспорта во вред его владельцу?
Мне кажется, эти номера постоянно гуляют по открытым каналам, например, при заказе авиабилетов, и ничего страшного не случается..


это грубейшее нарушение безопасности данных клиента. Вчера посмотрела интересный фильм. Австралийский фильм "Candy" Там есть эпизод как герой украл из незапертой машины партмоне с документами. там все документы включая пасспорт (точнее удостоверение личности). По телефонной книге звонит владельцу извиняется и говорит что завтра он всё принесёт в назначенное место. На всякий случай спрашивает номер сотового телефона. Даёт свой фиктивный. Всё казалось бы хорошо. В момент назначенной встречи наш герой одевается красиво и идёт в банк. Выглядит очень импозантно. Играет его Кисс Леджер. В банке предьявляет пасспорт и все карточки - его просят ввести ПИН (Секретный Номер) которого он не знает. Хорошо. Он звонит своему оболванивемому терятелю документов. По сотовому телефону. Представляется клерком из банка. Говорит что замечены какие то активности на счету. называет номер пасспорта, спрашивает это ВЫ? Да - тот отвечает. Задаёт нормальные вопросы безопасности - дату рождения, девичью фамилию матери, сумму недавнего депозита, и как бы невзначай - номер ПИН. Всё ... наш обалдевший терятель документов выдаёт всё как на духу. И что - остаётся без каких - то $7000 - $8000.

Мораль в той басне такова - никакие данные никаких личных документов или идентификационных признаков по каналам открытой связи незашифрованными передаваться не должны. Храниться могут только как бинарная информация в шифрованном формате. Это нормальная практика.

Olger1968 Но я не хотел бы переводить разговор в маркетинговую плоскость (хотя это очень важно) - система может раздуться до таких размеров, если я начну пытаться учесть все нюансы, что в итоге может просто не родиться. Мне кто бы проанализировал мою схемку и высказал свое мнение по ее поводу - указал хотя бы на грубые ошибки.

Ну отчего-же Коллега. Всё вполне стыкуется и с Вашей схемочкой. Ну вот к примеру. У Вас есть данные КЛИЕНТА а адреса его я не нашла. Для маркетинг задач - адрес первичен. Надо же всем клиентам рассылать приглашения на презентации, распродажи, ознакомительные лекции и так далее. Тем более адрес электронной почты не забыть.... ;)

Да и немаловажный вопрос о том что делает таблица виза и таблица пасспорт вдали от таблицы заказ и документы клиента (может это практика такая в офисе) остался без ответа.

Любая Информационная Система должна прежде всего поддерживать требования основного операционного БИЗНЕСА Если всё что делает Офис - это Визы и Пасспорта - тогда конечно все услуги должны быть подстроены именно под эту деятельность. Если это так, то я сначала бы сделала перечень всех требований к документам - как справочный материал. например - визы каких стран требуются каких - нет. Эта информация могла бы стать очень информационно привлекательной даже в маркетинг отделе. Не находите?

divv Именно поэтому в России нормальной практикой является передача и хранение этих номеров безо всякой шифрации - с курьером, по факсу , по емейлу. Любой турагент подтвердит вам это (а как, кстати, Вы предлагаете турагентам передавать номера паспортов клиентов в консульства и в авиакомпании - в зашифрованном виде? ;). .
Вы будете переделывать все системы когда практика двойного документирования исчезнет с лица земли? :)

как мы это делаем... По факсу... очень просто. Факсы в теории своей передают шифрованную информацию по открытым каналам связи.

divv
Не смотрите на ночь австралийских фильмов ! ;)?
Коллега Если знаете такие детали - должны знать что хранение личных данных и передача информации открытыми каналами связи - нарушение законадельств многих стран. По поводу номеров. Я вот только что послала информацию о DLP систематизации. Многие поставщики как ПО так и Железа как Вы говорите - комплектуют свои системы уже сейчас специальными подсистемами - позволяющими конфигурировать хранение и передачу таких данных. Конечно - это всё в конце концов упирается в людей которых это либо интересует либо нет. Я пытаюсь поделитсья существующей мировой практикой. Следование ей - дело разработчиков и бизнес аналистов. И конечно тех от кого зависит безопасность Систем Информационного Управления.

Olger1968Мне думалось, что логическую схему, представленную в самом начале данного поста, будет нетрудно при помощи профессионалов преобразовать в физическую с таблицами и связями между ними. Оказывается это не так просто.

Коллега, Вы сделали клише из существующих бизнес процессов в мире и попытались их прикруить к Россейским реалиам... Ну это как двигатель от ракеты Прогресс совместить с Атлантисом.... Кто куда полетит... Останется только догадываться...

Olger1968Коллеги, ответ на это вопрос я и пытаюсь найти с вашей помощью. Это для меня основная проблема, а таблицы адрес и все прочие я потом добавлю. Опишу еще раз задачу:

Вот и я про то же ... сделайте документацию.... Забудьте о Ваших проблемах ненадолго... Сделайте документацию с момента ЧТО хочет ТОТ кому ЭТО надо...

:
1. Кто оформляет Зараничный паспорт?
2. Кто оформляет Визу
3. Кто приобретает путёвку
4. Кто оформляет Страховой Полис
5. Кто оформяет Другие Страховки
6. Кто делает Сопутствующие Услуги
Выслушайте ИХ... Запротоколируйте. Создайте Реальную Спецификацию Каждого Процесса... А потом поговорим... Договорились?

Olger1968База данных призвана хранить информацию о клиентах; информацию о заказах на услуги, сделанные Клиентами; информацию о самих услугах (напр., кто принимающее лицо, если это оформление визы или имеется ли судимость, если это оформление загранпаспорта) Вот так вот кратенько я попытался описать деятельность агентства и набросал структуру таблиц, но ясности в этом вопросе, к сожалению, не прибавилось

Думаю что Вы не до конца смогли сделать АНАЛИЗ всего того что происходит в АГЕНСТВЕ. Я не до конца понимаю Ваших реалий, но как мне кажется есть целый ряд довольно стандартных положений в области хранения данных как клиентов так и тех кто берёт на себя смелость создавать и представлять различные услуги этим клиентам. Я вот к примеру слушала трагедии тех кто оказался сегодня попавшими в кризисные ситуации связанные с климатическими катаклизмами в мире. Это ни коим образом не должно влиять на бизнес самого агенства, а люди думают что виновными могут быть те, кто продал им птёвки в зоны кризиса... очень смешно .. но и грустно в равной мере...