Возникло пару вопросов по грамотному проектированиею системы для ХелпДеск. Как известно системы типа ХелпДеск созданы для обработки заявок пользователей. История, выполенение, статусы и все такое. Есть специфическая задача. Есть список пользователей, которые могут работать с системой,и есть список заявителей, которые могут подавать заявки в систему с веб-интерфейса. Заявки могут быть 5ти видов: 1. проблема с ПО, 2. проблема с сетью, 3. проблема с телефонией, 4. консультация по работе бизнесов в ПО, 5. другая проблема. Требуется грамотно разработать схему БД, где будет вестись учет этих заявок, история, статусы. Кто сталкивался с такой проблемой. Может есть какие то наработки ?

softmasterесть примерная база helpDesk на Accese импортная если надо скину... куда
скинь если не трудно на webusnix всякие собаки gmail точки com

Тема еще актуальна. Неужели никто не проектировал такого рода БД?