Добрый день.
Ситуация такова. На данный момент существует три типа Заявок, для разных нужд (к примеру жалобы на интернет жалобы на тарификацию и т.п.). В каждой заявке есть общие поля такие как имя абонента, phoneNumber, DateReception, EmployeeReception и т.п., и есть поля характерные только для данной формы заявки. Т.е. к примеру для заявки на интернет будет существовать поле "скорость передачи", для тарификации - "ошибочная стоимость" и т.д.
Задача: Нужно сделать так чтобы клиенту можно было назвать номер заявки и в дальнейшем по этому номеру заявки определить к какому типу относится жалоба (т.е. один ID на все таблицы, сколько бы их нибыло).
Предполагаемое решение 1: По принципу наследования: Все поля, являющиеся одинаковыми для всех таблиц вынести в отдельную таблицу BASE. Для каждого типа заявки сделать таблицу и ID-шник передавать в основную таблицу BASE. А в BASE также добавить поля с типом заявки, автоинкремент (которое как раз и будет называться клиенту) и поле для хранением непосредственно ID заявки.
Предполагаемое решение 2: Сделать все тоже самое, но вместо создания таблиц для каждого типа заявок, определить в таблице BASE поле XML и хранить там всю информацию по заявке.

Как я понимаю это все называется типизацией. Но как правильно её провести пока немогу сообразить.
Подскажите как быть?

Killo,

Примитивный Help Desk - так будет правильней я думаю))))

Сергей Васкецов,

Нужно чтобы реально работало. Одна из главных задач: гибкость структуры, чтобы можно было добавлять бесконечное количество типов заявок и как я уже упоминал это один ID на все заявки.
Я больше склоняюсь к выбору с XML, но меня смущает вопрос: как это отразиться на производительности? Так как одно из основных требований к системы - построение всевозможных репортов с извращенной статистикой по времени, номерам, регионам, типам и т.п.

Сергей Васкецов,

А как реализовать разграничения по типам заявок, повторюсь в каждом типе разные колонки с разными типами данных

Т.е. если я вас правильно понимаю - создать одну общую таблицу для всех заявок. При создании нового типа заявки (новой формы опроса) просто добавить соответствующие колонки к этой таблице. Я думал над этим вариантом в самом начале, но этот он мне показался не оптимальным, в силу того что при существовании 20 типов заявок, у каждой из которых разных полей этак 5, количество полей в результирующей таблице будет равно: 100 + (приблизительно 5 схожих полей для всех заявок) = 105 колонок. Простите за эстетику, но мне кажется такой подход не совсем элегантен (аналогично если бы ООП лишить наследования). Или я ошибаюсь?