|
|
|
помогите с эскалацией
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
Помогите разобраться с правильностью организации эскалации: есть категория обращения, ответственный по данной категории. к примеру в случае просрочки время реакции обращение переходит на следующий уровень и т.д. уровней может быть около 5ти. насколько правильно будет организовать следующим образом: 2 таблицы: Код: html 1. 2. Код: html 1. 2. ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 26.03.2012, 23:06 |
|
||
|
помогите с эскалацией
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
bonifatioв случае просрочки время реакции Это сколько в минутах? Posted via ActualForum NNTP Server 1.5 ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 26.03.2012, 23:15 |
|
||
|
помогите с эскалацией
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
Dimitry Sibiryakov, количество минут не конкретно( можно задать с помощью схемы эскалации), не учел этот момент в таблице Код: html 1. 2. ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 26.03.2012, 23:21 |
|
||
|
помогите с эскалацией
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
bonifatioколичество минут не конкретно Каков минимум и максимум? Posted via ActualForum NNTP Server 1.5 ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 26.03.2012, 23:26 |
|
||
|
помогите с эскалацией
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
Dimitry Sibiryakov, от 4х часов до 5ти дней. ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 26.03.2012, 23:32 |
|
||
|
помогите с эскалацией
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
насколько правильная эта структура? для много уровневой эскалации ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 27.03.2012, 12:15 |
|
||
|
помогите с эскалацией
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
bonifatioнасколько правильная эта структура? для много уровневой эскалации На мой взгляд - совершенно неправильная. Но не зная предметной области трудно что-то посоветовать конкретно. Лично я бы хранил текущий уровень прямо в записи обращения. Posted via ActualForum NNTP Server 1.5 ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 27.03.2012, 13:08 |
|
||
|
помогите с эскалацией
|
|||
|---|---|---|---|
|
#18+
Dimitry Sibiryakov, посоветуйте пожалуйста другой вариант ... |
|||
|
:
Нравится:
Не нравится:
|
|||
| 27.03.2012, 15:09 |
|
||
|
|
start [/forum/topic.php?fid=32&fpage=51&tid=1541771]: |
0ms |
get settings: |
9ms |
get forum list: |
17ms |
check forum access: |
3ms |
check topic access: |
3ms |
track hit: |
56ms |
get topic data: |
10ms |
get forum data: |
3ms |
get page messages: |
55ms |
get tp. blocked users: |
2ms |
| others: | 205ms |
| total: | 363ms |
| 0 / 0 |
