BlackGnomeГуестДопусти на сервере нашего клиента с которым у нас договор на сопровождение полетел диск из массива. Поделитесь пожалуйста опытом что происходит или должно происходить в нормальной ситуации касательно сопровождения, потому что это до сих пор для загадка :)
В нормальной ситуации в сроки, оговоренные в договоре или SLA, к клиенту выезжает ваш инженер и производит ремонт. Потом вы выставляете счет за оказанные услуги (если это не входит в ежемесячную плату, опять же таки, согласно договору), клиент вам оплачивает. Profit.