Всем привет! :)
До недавнего времени думал, что CRM системы используются для накопления информации (о самих клиентах, о взаимоотношениях с клиентами и еще о куче всего). Анализ этой информации осуществляется с помощью BI систем, или специальных статистических инструментов типа SPSS. Но прочитав вот эту статью , понял что есть CRM системы, в которых инструменты аналитики уже вмонтированы. Действительно ли есть такие системы? Приведите, пожалуйста, пример системы с перечислением конкретных инструментов. OLAP кубы не в счет. Я просто не встречал таких систем, или они не очень популярны, потому что у нас нет специалистов, способных освоить такой функционал?
Заранее спасибо!
М

George Nordic ,

спс за ответ. Если Вам не сложно, приведите, пожалуйста, подробный пример использования (реальной) какой-либо аналитической функциональности CRM Siebel. И где можно почитать подробно про возможности, только толковое описания, НЕ в стиле "автоматизирует документооборот" - а там 5 полей в карточке документа и механизм визирования полностью ручной.
Честно, я не сталкивался с проектами, где проводится все это "Сегментирование таргет групп, формирование целевых предложений по группам, планирование кампаний, оптимизация по различным критериям", которое указано здесь .
Заранее спасибо!

George Nordic ,
а где/как можно посмотреть/поклацать также демо-версию этого зверя? )