:)Добавлю-ка и я свои "три-копейки". (Глядишь, скоро приблизимся к стоимости BizTalk Server - 6'500$)
Даже самому прожженному внедренцу порой бывает сложно различить ту грань, до которой требования заказчика обуславливаются необходимой гибкостью, а за которой начинается бардак. А именно так обычно и бывает на нормальном предприятии.
Вдобавок, к сожалению, не каждый внедренец умеет говорить с заказчиком на одном языке. Обычный поток "умных словесей", призванный, по-видимому, сразу с разгону показать заказчику, кто тут самый умный, чаще всего имеет обратное воздействие, ибо кому хочется казаться глупее? И поэтому заказчик зачастую прибегает к наиболее весомому в его глазах аргументу:"это наши особенности и если ваша система этого не может, то мы поищем другую". И тут начинается "поиск компромиссов", который и порождает темы, аналогичные этой. А ведь есть же какая-то сермяжная правда в том, что дорожки надо асфальтировать не там, где кажется удобным проектировщику, а там, где ходит народ. Иначе придется строить заборы. Может стоит-таки проникнуться проблемами клиента?
А выбор системы - это уже вопрос прикладного характера. Для автоматизации БАРДАКА вообще не нужно тратиться на ERP, CRM, BPMS...

Вообще странно звучит высказывание, что если BPMS не выполняет функции ERP, то нафик она вообще нужна. Если микроволновая печь не пылесосит полы, то вы от нее тоже откажетесь?