BusyManНужен термоядерный рецепт.У меня есть опыт запуска зарплаты в ГОРОНО. Отдел ведет все школы, садики, др. учебные учреждения в городе - всего сотни полторы учреждений. Расчетный отдел централизованной бухгалтерии - это около 25 бухгалтеров женщин. Никто никогда не работал с компьютером. Возрастной расклад приблизительно: 2 около 25 лет, 18 от 35 до 40, 5 - предпенсионный. 7500 тыс. лицевых счетов, куча всяких надбавок, доплат и т.п.

Запустили расчет где то за месяц. Базу вводили свои операторы, что бы быстрее было. Акт подписали, деньги получили. В это время учили их работать на компьютерах. При этом на самом деле учились только молодые девушки, половина делала вид, что учится, остальные смотрели, что из этого выйдет. Большинство не верило в то, что такую творческую работу может выполнять компьютер.

Через пол года начало на нас наезжать начальство. Мол деньги получили, а программу не сделали – все работают на калькуляторах. Результатом острых переговоров, было дать задание одной группе бухгалтеров выполнить расчет на компьютере под страхом увольнения. В первый же месяц все у них все получилось. Второй и третий месяц эта группа посчитала сама. Остальные ждали.

Очередной наезд начальства прошел проще. Показали, что в одной группе работает, а в остальных разве зарплата не такая? Хотя каждая из бухгалтеров считала, что ее участок самый тяжелый. Опять был приказ начальства под страхом увольнения перейти на компьютерные расчеты. Через пару месяцев во всех все крутилось, заработали своды, итоговые проводки.

Вывод: термоядерный рецепт - это жесткая позиция руководства. Конечно, если программисты уверены, что с их стороны все в порядке. Обычный пользователь инерционен. Он не хочет изменений. По старинке легче, надежнее.

P.S. Что самое удивительное - они уже два года работают без постояного сопровождения. И у них нет программиста.

Еще одна история.

На одной ТЭЦ несколько лет работала наша DOSовская программа по взаиморасчетам с населением за тепло. Когда делали новую, как говорят, "вложили в нее душу". Навороченный интерфейс, различный сервис, отчеты, связи с внешним миром. Привезли им показывать новую версию. Показали как работает, что может, какая она хорошая. Закончили и ждем реакцию (смотрят полтора десятка пользователей, почти все женщины). И какое же было разочарование, кода единственная реплика в тишине "Какие маленькие буквы на экране..."

После замены версии первые дни было "так не удобно", а в старой программе все так "хорошо". Следующий месяц тишина. Потом, наконец то, прорывает. Оказывается можно и то, и то. И она не виснет. И данные не пропадают. И на экране много видно.

Вывод: второй рецепт - терпение. Ни один обычный пользователь не воспримет новую программу, пока не научится ее пользоваться. Старая хорошо освоена, с ее помощью он может все что хочет. О новых возможностях новой он еще не знает или не умеет ими пользоваться. Поэтому для него это не есть преимущества. У некоторых пользователей мне приходилось менять версию уже несколько раз. И каждый раз одна и та же история. Вначале настороженность, противодействие. Затем одобрение, иногда даже бурное.

Еще один раз, и больше не буду надоедать.

Колхоз. Ну не совсем колхоз, Сельхоз НИИ недалеко от города, который подобрал под себя несколько соседних колхозов. Хозяйство очень большое. Бухгалтерия нисколько не проще производственного предприятия, а во многом и более громоздкая. Контингент похлеще, чем в первом примере, около 15 человек.

Хотелось запустить все быстро, поэтому работали параллельно по всем разделам, единственное что не торопили – это зарплату. По опыту внедряется тяжелее всего. Так активно все включились в работу, учатся, вводят данные, общим трудятся. Двух человек только не удалось увлечь – два зама главного бухгалтера. Это и был прокол. В итоге все поотдельности вроде бы работает, в комплекса нет. Главбух молодая, умная, сильный специалист, не плохой организатор, но имеет массу своих забот. В детали особо вникать некогда. У народа угас энтузиазм, и все затихло. Была попытка поднять дух путем полного отчета за одни месяц, сделанного силами наших операторов и программистов. Не помогло.

Работать продолжала практически одна «бабулька», классически интеллигентная женщина, таких показывают по телевизору. Возраст около 65 лет. Она работала одним из бухгалтеров по зарплате. С компьютером не расставалась. Так как пользователей значительно поубавилось, то ей внимания оказывали предостаточно. Спустя три-четыре месяца она полностью выполняла свою работу на компьютере. Перестала таскать домой папки с учетом работ, делала все справки, распечатки.
И еще, так как зарплата в колхозе очень тесно связана с учетом выполненных работ (это наряды, путевые листы, всякие задания), то ввод всех этих нарядов был поручен учетчикам. Приходили люди из фермы, из гаража, из … , сидели за компьютером и вводили свои данные, получали распечатку, которую раньше делали по нескольку дней.

Когда это закрутилось, остальных бухгалтеров, что называется «заело». Получилось, у тех, кто, по мнению бухгалтеров, гораздо слабее, меньше учился работать с компьютером, гораздо старше. А они не могут? И снова, прорвало буквально за пару месяцев – все закрутилось.

Вывод: третий рецепт – убойный пример. . Должен начать работать такой пользователь, что остальным станет просто стыдно: «Как? Даже он смог, а я что же, хуже его? Что обо мне другие подумают?»

Сахават Юсифов PVP
P.S. Что самое удивительное - они уже два года работают без постояного сопровождения. И у них нет программиста.

Это самое главное. Если бы были программисты, хрен бы вы что внедрили.Не знаю. Мне, например, нравится работать с фирмой, на которой есть программиты. Обычно туда на много сложнее поткнуться. Потому что у них есть свое представление о том, что такое хорошо, и что такое плохо. А для директора мнение начальника его IT отдела гораздо ценнее, чем залетного "коммерсанта". Но зато, когда работа закрутится, местные программисты берут на себя массу черновой работы. Они добавляют десятки разных вариаций отчетов, обработки входных данных. И самое главное, возятся с начинающими пользователями. Туда не вызывают из-за того, что не включился NumLock, или не загрузился компьютер.

BusyMan Убойный пользоватиль должен быть ТУПЫМ или УЩЕРБНЫМ?Только ж не пользователь, а пример.
С ТУПЫМ, ленивым ни чего не выйдет. Он не сможет работать. Ущербный может быть, если это в смысле "еще никто".

Если на фирме хотя бы несколько пользователей, то по крайней мере один найдется, который будет работать. Не могут быть все тупыми и ленивыми. На крайний случай, надо кого нибудь подкупить. Ну не в прямом смысле, а в хитром. Например, объяснить, что нас, программистов мало, а работы тут много. И если он поможет то то и то то, то заплатим ему пол ставки.

Сахават Юсифов
Я не знаю, что Вы продаете. Если это, так называемый "бренд", то да. Это им выгодно в плане повышения квалификации и ухода в более оплачиваемое место. Но, если это "самопал" (не важно какого качества), то ждите неприятностей. Продаем "самопал". Точнее, пытаемся продавать.