|
ИМХО, в данном диспуте обе стороны правы примерно в равной степени. IT-Христ эмоционален, из-за этого его аргументы звучат менее веско, нежели могли бы звучать.
Действительно, имеет место большой процент неудачных внедрений. Но ведь есть и удачные внедрения. Нельзя просто так выкинуть часть статистики и сделать вид, что ее нет.
Почему процент неудачных внедрений - большой ? Вопрос корректный и поставлен верно. Нельзя повторять ошибок, нужно их анализировать.
Вообще-то, это очень обширная тема. Но я попытаюсь обрисовать, как я сам это понимаю, очновные аспекты.
Во-первых, ERP-система - сложная система, как верно заметил Mazzy. Ее внедрение требует определенной культуры, дисциплины и грамотности. Основная проблема внедрения ERP-систем - подобное внедрение рассматривается как инсталляция и настройка N-го количества копий некоторого числа копий программного обеспечения. Но это неверный подход. Внедрение ERP-системы - это переход на новые технологии управления. ERP-система - НЕ ПАНАЦЕЯ , это всего лишь инструмент (вроде бензопилы "дружба"), с помощью которого можно достичь более высокой технологичности управления. Но вопросами стратегии и тактики управления занимется само руководство предприятия, отдавая на откуп внедрение ERP-системы "программистам". В итоге технология управления предприятием не изменяется (или изменяется мало). Результат - купивший бензопилу "дружба" и пытающийся ею пилить точно так же как двуручной, приходит к выводу, что она менее эффективна. Просто пилить ею нужно по-другому.
Во-вторых, изначально возникший вопрос "быть или не быть ERP" решается либо людьми некомпетентыми (руководством предприятия, плохо изучившим вопрос), либо людьми заинтересованными (внедренцами-консультантами). Зачастую ERP-система приобретается просто по принципу "а у нас есть на нее деньги". И НЕ приобретается по принципу "а у нас нет на нее денег". Оба принципа - неверные, заведомо ведут к неправильным выводам. Разумеется, стоимость ERP-системы весьма существенна. И деньги нужно уметь считать. Но желательно четко представлять, ЧТО ИМЕННО может дать ERP-система, В КАКИЕ СРОКИ и при выполнении КАКИХ УСЛОВИЙ . Если руководство видит в ERP-системе что-то вроде волшебной палочки, которая просто от факта ее наличия автоматом решает все проблемы, то это одно из самых страшных заблужений, которое и ведет к провальности проектов внедрения ERP-систем. На самом деле внедрение ERP-системы ОБЯЗАТЕЛЬНО должно рассматриваться как инвестиционный проект. То есть, как проект, не только возвращающий потраченные на ERP-систему деньги, но в итоге дающий больше. Если у ркуоводства нет четкого понимания по поводу того, каким именно образом этот проект окупается и в какие сроки, значит ВНЕДРЕНИЕ НАЧИНАТЬ НЕЛЬЗЯ . Еще один очень существенный нюанс. Консультант может быть и грамотным, и честным, и видеть реальную возможность получения эффекта от внедрения ERP-системы. И он об этом совершенно безо всякого лукавства может высказаться. Но дело в том, что успех проекта зависит НЕ ТОЛЬКО ОТ НЕГО. Но еще и от усилий заказчика в обеспечении условий успешности проекта . Нужно иметь определенную волю, напор, смелость для того, чтобы изменить свой нынешний производственный уклад на существенно другой. При этом преодолеть сопротивление большого количества людей, которые заинтересованы в том, чтобы всё осталось прежним (очень удобно изображать перегруженность в работе, на самом деле валяя ваньку), а также примитивный страх людей перед новым. Нужно четко представлять, что переходный период - этап внедрения, скорее всего, приведет к серьезным проблемам. Топ-менеджмент должен хорошо себе представлять суть этих проблем и быть заранее к ним готовым. А также должен иметь четкое представление по поводу того, каким образом и в какие сроки эти проблемы будут устранены.
Имеется множество факторов, по совокупности которых и должно приниматься решение - быть или не быть ERP на конкретном предприятии. Если у предприятия много денег, это еще не означает, что внедрение ERP-системы на нем необходимо. Должен быть проведен анализ специально с целью ответа на этот вопрос. Должен сразу сказать, что для меня самого оказалось открытием. Положительный или отрицательный ответ на этот вопрос МАЛО ЗАВИСИТ ОТ ФИНАНСОВОГО ПОЛОЖЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ. Проведя обследование четырех заводов, я пришел к выводу, что на довольном "денежном" заводе внедрение ERP-системы не имеет смысла. А вот на заводе, который считает копейки, как это ни парадоксально, оно оказалось весьма и весьма желательным. Пусть у завода и нет на ERP-систему в данный момент денег, но ему лучше специально под этот проект взять кредит. Потому что выигрывает он кардинально.
Опять же, прежде чем заниматься внедрением ERP-системы на этом заводе, необходимо провести курс занятий с топ-менеджментом, чтобы он совершенно четко представлял, что такое ERP-система, что от нее можно ждать, чего от нее ждать бессмысленно, и какого рода усилия нужно предпринять, чтобы проект оказался успешным. Необходимо убедиться в том, что топ-менеджмент всё это переварил, понял и согласен работать в данном направлении. Что он отдает себе отчет в том, с какими трудностями он столкнется и в том, что он эти трудности намерен преодолевать. И только убедившись в том, что понимание достигнуто, только после этого можно начинать инициировать внедрение ERP-системы. Никак не раньше. Сейчас я именно этим занимаюсь на том заводе, внедрение ERP-системы на котором оказалось рациональным. И я заранее настроен на то, что внедрение НЕ начнется до тех пор, пояка я не увижу, что топ-менеджмен достиг определенного уровня осмысления проблемы. Если же этот уровень не будет достигнут, то я буду выступать против внедрения. В этом случае я буду ждать смены топ-менеджмента, либо предпочту оставить всё как есть.
Кто такой "Я" в данной ситуации? Я - НЕ заинтересованное лицо. Фактически я представляю интересы инвесторов, а не консультанстов, внедренцев или продавцов ПО. Это очень важный нюанс. Если топ-менеджмент предприятия осознал, что собственные "программисты" не в состоянии решать подобные вопросы и задумался о том, чтобы обратиться к консалтинговой фирме за проведением анализа, он должен сразу ставить вопрос таким образом, чтобы консалтинг проводился НЕ той же консалтинговой фирмой, которая, возможно, будет заниматься вдальнейшем внедрением. Только при такой постановке вопроса есть шанс получить непредвзятую оценку. Если предварительный анализ выявил необходимость использования ERP-системы, то на конкурсной основе выбирается внедренческая фирма, причем из конкурса заведомо исключается консалтинговая фирма, проводившая предварительный анализ. И последняя должна заранее четко представлять, по какой схеме намерен работать заказчик.
Еще один нюансик, который консультантами (по моей собственной практике) учитывается мало. Большинство предприятий уже что-нибудь имеют. Пусть куцее и самопальное, пусть лоскутно-частичное. Но оно работает. Хотя и имеются проблемы. Так вот, эти небольшие кусочки автоматизации, как правило, запущены в тех местах, которые действительно требуют автоматизации. И на этих участах частично проблемы уже решены. Следовательно, внедрение ERP-системы уже даст меньший эффект, нежели если бы она внедрялась на пространстве, изначально свободном от компьютеров. В количественных оченках консультантов в виде процентов увеличения/уменьшения таких/сяких показателей, как правило, речь идет именно о таком девственно-чистом от компьютеров предприятии. И нужно скорректировать эти оценки. Кроме корректировки оценок следует учесть, что замена одного ПО другим, как правило, проходит более болезненно, нежели внедрение "с нуля". Потому что просто остановить работу старых модулей не всегда удастся одним махом. Следовательно, на некоторых участках может возникнуть необходиомсть на протяжении промежуточного этапа вводить информацию одновременно в новую и в старую систему. Это на некоторое время существенно увеличит нагрузку на подразделения, которые этим будут заниматься. Грамотно продуманное внедрение будет предусматривать временное взаимодействие старой и новой системы там, где это окажется возможным.
Ну и вопрос выбора ERP-системы, далеко не последний. Зачастую предприятия покупают самую дорогую, априори полагая, что (судя по цене) такая система наверняка должна быть "круче" остальных. И ошибаются. Нужно сначала четко представить, что именно нужно предприятию. Затем выбирать по соотношению стоимость/функциональность наиболее подходящую ERP-систему. По моим ощущениям функционально наиболее подходящая ERP-система далеко не всегда оказывается самой дорогой. Ну, конкретные названия называть не буду, потому что это уже может выглядеть как реклама. Главное - принципы выбора.
|
