Не удивительно: Еще по осени 2009 года MS объявил о прекращении развития CCF и переводе функционала в линейку Dynamics. Сейчас стали появляться результаты данного анонса. Рекомендую начать с двух вебкастов для партнеров: Customer Care Accelerator for Dynamics CRM Customer Care Accelerator for Dynamics CRM – Level 20 А после этого можно скачать User Interface Integration SDK for Microsoft Dynamics CRM http://www.itcommunity.ru/blogs/voytsekhovsky/archive/2010/05/04/101345.aspx

osvaldv, Вы хотите написать собственную CRM систему?

Значительная часть информации, необходимой для ответа на вопросы клиентов, находится в разных приложениях, например ERP-системе или биллинге. Эта информация может стать доступна через Microsoft Dynamics CRM с помощью решения Microsoft Customer Care Framework, которое позволяет консолидировать данные из разных систем, каналов и источников и автоматизировать выполнение задач. Это дает сотруднику отдела обслуживания клиентов возможность видеть в одном приложении всю информацию о взаимодействиях с клиентом, собранную из разных систем, и за счет этого повысить процент решенных проблем. http://www.microsoft.com/rus/dynamics/crm4/_b/customer.mspx

Вот еще немного: http://habrahabr.ru/blogs/microsoft/75394/

С Уважением,
Георгий