developerjКороче, если речь идет о терминах, то систему ITSM не называют системой ERP.
:) Кстати, ваше замечание, что все должно начинаться с некой инициирующей системы - имеет право на жизнь. Но к ERP, к сожалению, очень мало отностится.
developerjНо если ИТ отдел назвать фирмой, которая предоставляет ИТ услуги, то система ITSM ничем не будет отличаться от системы ERP? Меня интересуют не термины, а опыт.
ERP - это, как и было отмечено, планирование. Хотя на самом деле - планирование теперь отшло на второй план. В первую очередь сейчас ERP используется как учетная система. Да, в этом плане она идеологически близка к ITSM: пришел клиент - завели в систему - набрали заказ - сказали когда будет готов - выпысали счет / зафиксировали задолженность - получили аванс - отгрузили - напомнили об оплате - получили платеж.
Но! Смысл в ERP - это действительно планирование.

Учет заявок клиентов (заявки на СО)
Учет скорости отгрузок (загрузки инженеров)
Учет товарного запаса
Цепочки поставок и производство, успеем ли отгрузить или произвести (количество инженеров и планирование загрузки)
+ а сколько надо ресурсов (товаров, станков, людей, денег, чтобы купить сырье и материалы, складских площадей для хранения)
вот тут - не вотчина ITSM
Оптимизация - а сколько товара будет необходимо держать на складе. (сколько инженеров необходимо)
Ну и, разумеется, финансы. Бюджетирование, финансовый учет, отчетность.
developerjКонкретнее, насколько опыт работы с одной системой будет полезен при работе с другой системой.Очень вряд ли..Практически не пересекаются. Но, только если клиент не требует сделать Аудит ИТ-инфрастуктуры по ITIL, а на серваках крутится ERP.

С Уважением,
Георгий