skeptikА зачем обеспечивать безопасность, если на объем продаж и следовательно прибыль она не влияет? Или утеря информации о клиентах все-таки влияет на объем продаж?

Таким образом и служба безопасности на предприятиях существует для увеличения объема продаж, и водители на этот самый объем дружно работают, и влияние столовки на объем продаж невозможно переоценить (куда там CRMам), ведь менеджеры будучи непожрамши фигово продают, чесслово, сам видел.
Не надо притягивать формулировки за уши. Увеличивает объемы продаж - это значит "включили, и объемы продаж стали расти". А в данном случае влияние CRM на рост продаж косвенное, и речь о том, что не следует ожидать их роста после внедрения CRM. Она позволяет сделать предприятие более гибким и устойчивым, но в общем случае не расширит его клиентскую базу и объемы поставок.

ДжекНепотрошительCRM в первую очередь позволит сократить ручную работу (читай - издержки)

Крайне сомнительно. Занесение информации в большую и сложную БД всегда требует гораздо больших трудозатрат чем записная книжка и Excel.[/quot]
Не совсем так. CRM позволяет перенести значительную часть работы по оформлению продаж с бэк-офиса на фронт. За счет этого и наблюдается экономия. Продажник тратит, грубо говоря, 5% своего времени на ввод данных, экономя 50% времени офис-менеджеру.

George NordicБезопасность - это отдельная песня. Есть специальные системы для обеспечения информационной безопасноти + МДМ. Я могу так настроить, что и без CRM доступ будет - без права копирования и печати.

Я про другое. Менеджер по продажам без CRM или подобного инструмента будет вести клиентскую базу с помощью своих инструментов (будь-то блокнот и ручка или ноут с Экселем). И его клиенты все равно будут завязаны на него родимого. Ушел менеджер - ушла клиентская база.

George Nordicа "Ускорение процессов продажи" - очень даже непосредственно влияет на количество сделок и, следовательно объем продаж.

Это частный случай. Например, это справедливо для какой-то жесткой розницы, где за стойкой стоит очередь из клиентов, которых нужно идентифицировать и обработать. Но это практически не влияет на большинство корпоративных продаж, где за клиентом бегают, анализируют ТУ, предлагают индивидуальные условия и прочие плюшки. Здесь скорость оформления сделки -совершенно несущественный фактор. Она заключается неделями или месяцами. Например, продавая CRM-системы, повлияет ли скорость оформления сделки на объемы продаж лицензий? ;)

George NordicСовсем нет. Или Вы не использовали CRM сами, или использовали не так.

Вы планировали кампании в CRM? Сегментирование таргет групп, формирование целевых предложений по группам, планирование кампаний, оптимизация по различным критериям. Контролировали проведение кампаний? Ну, например, обзвон базы? А сами пользовались CRM? Поверьте, это не "маркетинговые плюшки", а реальная необходимость, когда в отделе маркетинга несколько десятков человек. Видимо, мы говорим про разные компании.

Возможно, тем, кого Вы имеете в виду, и аутлука - достаточно. А клиенты - по папочкам. А папочки в группы - срочно, потенциальные, текущие, не платят, оборзевшие.
Все вы правильно говорите. Вот только запишите вместе со мной в группу тех, кто использует CRM "не так" еще этак 90% предприятий, имеющих CRM-системы.