MaximuS_G 2 Fitch
Впрочем, я всего лишь пытаюсь подсказать ответ на вопрос: «используют ли его сотрудники внедренную CRM-систему?». Может в реальности цель другая.
В реальности цели 2, которые я для себя формулировал вопросами:
1. Можно ли считать, что эффективная методика (методика, которая была предложена при бизнес-консультировании) продаж внедрена (используется сотрудниками) в компании?
2. Можно ли считать, что сотрудниками компании используется функционал системы для работы по внедренной методике?
Не хочу вдаваться в детали, но на основании сформулированных Вами вопросов я сделал вывод, что главное подтвердить эффективность методики, которая «была предложена при бизнес-консультировании». Может для заказчика и нормальная формулировка, но я бы для себя вопросы переписал так:
1. Можно ли считать, что сотрудниками компании используется функционал системы?
2. Можно ли считать, что сотрудники компании используют систему в соответствии с заложенной методикой?
3. Эффективна ли методика (что требуется для повышения эффективности)?
Вроде почти одно и то же, что и в Вашем примере, но выглядит чуть логичнее, не находите (О! Почти тоже самое Mainfraim_старый предложил)? И план легче строится (от простого к сложному):
1. Составляем список показателей, которые необходимо получить.
2. Получаем данные по показателям
3. Анализируем.
4. Составляем дополнительный список показателей, которые необходимо получить.
5. Составляем анкету
6. Проводим анкетирование
7. Получаем данные по показателям
8. Анализируем.
9. Делаем вывод, даем рекоммендации.
Можно уточнять и детализировать, но это уж сами. Я бы примерно так и действовал.

Я работаю в проектном отделе, где вся деятельность описывается регламентами: стадии проектов описаны в регламентах, требования к проектной документации описаны регламентами, порядок взаимодействия с клиентом описаны регламентами - могу предположить, что в отделе продаж должен быть такой же порядок. Я не прав?
Кроме того, я склонен рассматривать систему (ее составляющие) как своего рода регламент. Например, если в воронке продаж определены руководством 5 стадий продаж, значит система регламентирует этот вопрос. Если БП продажи предполагает изначально
подготовку ко встречи (сбор материалов о клиенте, выявление направления предположительного интереса), и только потом собственно проведение встречи, значит система опять регламентирует деятельность. Возможно, такая моя (не обязательно правильная) точка зрения поможет Вам понять логику, которой я руководствовался при составлении анкеты.
Логика Ваша понятна и имеет место быть. Но все же вы не совсем правы. Если говорить о системах типа ERP – которые автоматизируют «внутренности» предприятия, то CRM замахивается и на часть того, что находится во вне. А что «вне» - оно не предсказуемо и с регламентами не всегда сочетается.
Кстати, к этому «вне» вполне относятся и продавцы – основные пользователи системы (хотя основные ли?). Они бы должны вносить в систему все, что знают, а что они знают – кроме них не знает никто. Иногда им это надо, а иногда и нет – не задумывались над этим?

Вот поэтому я и предлагаю сначала оценить активность использования системы. Если ей активно не пользуются – то и разборки с БП преждевременны. А если пользуются – то как? Может, она в качестве контакт-системы себя зарекомендовала. Для бизнеса это уже плюс. Ну а дальше уже можно методики анализировать.