trdmкогда я слышу слова "бизнес-процесс", то я понимаю, что сейчас будут грузить рекламной хренью, которая после изучения классической экономики больше похожа на развод, чем на науку.Это Вы зря. Термин "бизнес-процесс" не менее важен, нежели термин "технологический процесс". Фактически это технологический процесс управления. Когда он формируется стихийно и "абы-как", то мы получаем производство с "технологическим процессом управления", соотносимым с технологическим производственным процессом небольшой мастерской, где один мастер плюс максимум парочка подмастерьев "на лету" и исходя из одного лишь из одной интуиции решают все задачи, связанные с соблюдением последовательности закупки углей/дров, обеспечения кузницы заказами, использованием технологических приспособлений и т.д. и т.п. Ну и где те кузнецы, которые подковывали блох? Им на смену пришли комбинаты, сложные технологические цепочки, которые в принципе не могут базироваться на одной лишь интуиции. И процесс управления нынче уже перестал быть в чистом виде интуитивным. Выпестовались технологии управления, особые методы управления, которые позволяют существенно экономить собственные расходы, одновременно в большей степени удовлетворяя ожидланиям потребителей. Которые позволяют не просто работать десятилетиями в рамках одного производственного процесса, а изменять технологические процессы не просто часто, а постоянно и до полной неузнаваемости. Потому что динамика изменений продолжает увеличиваться, и при общей растущей динамике рынка удержаться на плаву может только тот, кто умеет на ходу перестраиваться, при этом не разрушая то, что работало раньше. Без научного, технологичного подхода к процессам управления такие задачи решить невозможно.

Возьмите управление теми же ИТ. Нынче те ИТ-руководители, которые не позаботились заранее о плане восстановления после сбоев, не наладили процессы управления изменениями, инцидентами, конфигурациями и др. компонентами ITIL, выглядят мастодонтами не потому, что ITIL - это "модно", а потому что масштабное управление, крупной IT-службой, которое обеспечивает при этом необходимый уровень надежности, качества сервиса и при этом не является черезмерно затратным, не может в принципе существовать без управления своими бизнес-процессами на основе последних достижений технологий управления. Это совсем не "рекламная хрень". Это ключевое отличие современной промышленной организации от устарвешей организации труда в артели ремеслеников. Говорю Вам это как лицо не заинтересованное (я не работаю ни на одну консалтинговую или внедренческую компанию), а как представитель заказчика, который такие вещи просто понимает. К сожалению, со стороны заказчика очень мало людей, которые понимают, почему трактор, который стоит дороже кобылы и которому требуется солярка, а не растущая посреди дороги бесплатная трава, при этом позволяет быть более эффективным именно с помощью трактора. Нужно менять представления ремесленика на другие, более современные. И не думать, что заплатив только за покупку трактора, сразу и автоматом решаешь все проблемы. Когда воткнешь ему шпоры в бок, он не поедет. Трактор требует совсем других методов работы. Как минимум, под рукой должна быть база МТС, топливо, кадры, которые умеют чинить, ездить... Вилы могут оказаться несподручными, тогда когда прежде были сподручными. Проблема очень многих заказчиков заключается в том, что они покупают трактор, задятся на него верхом и кричат "цоп-цобе!". Проблема в "эффекте карго". Некоторые вещи, которые понимаются слишком упрощенно и узко, воспринимаются либо в виде "волшебной палочки", которая "фиг его знать как, но творит чудеса", либо как муляж такой палочки в руках желающего тебя надуть мошеника. А нужно просто вникнуть в технологию, и всё. Нужно внедрять не "волшебную палочку", не "трактор" и не "модные слова", а новую технологию - в комплексе, и глубоко понимая, как она работает и что дает и что отнимает каждая ее часть.